Apa yang perlu diketahui wisatawan saat maskapai menangani bagasi yang hilang dan tertunda

Perjalanan udara memiliki berbatu musim panas ini — dan faktor masalah bagasi di antara banyak masalah lain untuk pelancong seperti pembatalan dan penundaan penerbangan.

Hampir 220,000 tas "salah ditangani" oleh maskapai penerbangan AS pada April 2022, yang berarti tas tersebut hilang, rusak, tertunda atau dicuri, menurut laporan terbaru. data diterbitkan oleh Departemen Transportasi AS.

Jumlah tas yang salah penanganan pada April lebih dari dua kali lipat dari sekitar 94,000 kasus bagasi yang salah penanganan pada April 2021, meskipun sedikit lebih rendah dari penghitungan pada Maret 2022 dan pada April 2019, sebelum pandemi Covid-19, menurut departemen. data.

Lebih dari Keuangan Pribadi:
Euro mencapai paritas dengan dolar AS untuk pertama kalinya sejak 2002
10 pasar real estat AS ini paling cepat mendingin
Bagaimana inflasi merugikan dan membantu konsumen

Seperti apa angka-angka itu bagi para pelancong? Pertimbangkan ini: Minggu lalu, Delta Air Lines menerbangkan pesawat yang berisi 1,000 keping bagasi yang terdampar — dan nol penumpang — dari Bandara Heathrow London ke Detroit untuk mempercepat pergerakan tas yang tertunda.

Maskapai telah bersaing dengan kekurangan penangan bagasi, pilot, dan staf lain karena permintaan perjalanan meningkat, setelah berkurang pada awal pandemi. Lebih dari 2.4 juta orang Amerika melewati keamanan bandara pada hari Minggu, meningkat 10% dari tahun lalu dan lebih dari tiga kali lipat pada hari yang sama pada tahun 2020, menurut kepada Administrasi Keamanan Transportasi.

Sementara tas yang hilang atau keterlambatan dalam mengakses barang-barang Anda dapat merusak perjalanan yang luar biasa, ada hikmahnya: Wisatawan dapat, dalam banyak keadaan, mendapatkan kompensasi finansial dari maskapai penerbangan ketika tas mereka hilang. Ada juga langkah-langkah yang harus diambil sebelum terbang agar prosesnya lebih mudah.

“Penumpang memang memiliki jalan lain,” kata Sara Rathner, pakar perjalanan di NerdWallet.

Inilah yang perlu diketahui jika bagasi terdaftar Anda masuk MIA atau kembali dengan beberapa penyok.

Sesuai peraturan AS, maskapai penerbangan harus memberi kompensasi kepada penumpang untuk bagasi yang hilang, tertunda, atau rusak, hingga batas tertentu.

• Jika tas Anda dinyatakan hilang: Maskapai penerbangan harus memberikan kompensasi kepada Anda untuk isi tas, tunduk pada depresiasi, hingga maksimum yang telah ditentukan sebelumnya. Kewajiban maksimum itu adalah $3,800 untuk penerbangan domestik dan sekitar $1,800 untuk penerbangan internasional, menurut ke Dinas Perhubungan. (Maskapai penerbangan dapat membayar lebih tetapi tidak diharuskan.) Pengangkut juga harus mengembalikan biaya yang dibayarkan untuk pemeriksaan bagasi. Maskapai penerbangan juga siap membayar hingga $20,000 lagi untuk "alat bantu" yang hilang atau rusak untuk disabilitas pelancong, termasuk kruk, alat bantu jalan, kursi roda, alat bantu dengar atau prostetik, misalnya.
• Jika tas Anda tertunda: Batas tanggung jawab maksimum tersebut juga berlaku untuk bagasi yang tertunda. Pembayaran kepada pelancong mungkin termasuk biaya sendiri untuk pakaian tambahan atau pembelian lain yang mereka lakukan karena kebutuhan karena keterlambatan. Ini disebut "biaya tak terduga yang masuk akal, dapat diverifikasi, dan aktual" yang terjadi saat tas tertunda. Maskapai penerbangan tidak diizinkan untuk menetapkan batas harian untuk pengeluaran sementara ini (misalnya, hingga $50 sehari).

"Kompensasi finansial sangat membantu, karena itu bukan uang yang biasanya Anda keluarkan," kata Rathner.

Kebijakan dapat bervariasi dari operator ke operator. Misalnya, maskapai penerbangan memiliki standar waktu yang berbeda ketika sebuah tas dianggap “hilang”; sebagian besar menyatakan tas hilang setelah lima hingga 14 hari, menurut Departemen Perhubungan. Maskapai mungkin meminta tanda terima atau bukti lain untuk barang-barang di tas Anda.

Maskapai penerbangan juga dapat mengecualikan item tertentu dari pembayaran, termasuk uang tunai, elektronik dan barang-barang rapuh.

Jika korsel bagasi kosong dan Anda belum kembali dengan tas Anda, bicarakan dengan pegawai maskapai penerbangan sebelum meninggalkan bandara untuk mengajukan klaim bagasi, menurut pakar perjalanan.

“Untuk bagasi yang hilang, port of call pertama harus meja bagasi yang hilang di bandara untuk melaporkan masalah tersebut,” kata Aiden Freeborn, editor senior di situs perjalanan. Backpacker Bangkrut.

Maskapai bertanggung jawab untuk menemukan bagasi terdaftar yang tidak tiba di tempat dan waktu yang seharusnya.

“Dalam beberapa kasus, mereka mungkin dapat menemukan lokasi barang tersebut dan mengaturnya untuk diteruskan,” kata Freeborn. “Sayangnya, ini mungkin berarti menunggu beberapa hari, dan harus kembali ke bandara untuk mengambilnya.”

Maskapai bervariasi dalam hal menerima tanggung jawab dan waktu penyelesaian klaim, tambahnya.

Saran yang sama berlaku untuk tas yang tertunda, tas yang rusak, atau isi tas — ajukan laporan sebelum meninggalkan bandara. Sehubungan dengan tas yang rusak, maskapai mungkin dapat berargumen bahwa kerusakan terjadi setelah meninggalkan tempat, kata para ahli.

Setelah meninggalkan bandara, pelancong juga harus mengajukan keluhan dengan Departemen Perhubungan, menurut Charlie Leocha, ketua Wisatawan United, sebuah kelompok advokasi. Agensi akan meneruskan keluhan Anda ke maskapai, sehingga membantu menempatkan keluhan Anda di urutan teratas, katanya.

Ada beberapa hal yang dapat dilakukan wisatawan sebelum terbang untuk mengurangi peluang mereka atau kehilangan tas – atau mengurangi sakit kepala yang mungkin terjadi jika mereka melakukannya, menurut para ahli.

Mungkin tip yang paling jelas — namun berdampak — adalah menghindari memeriksa tas jika memungkinkan.

“Saat ini, jika Anda selalu bisa bepergian dengan barang bawaan; itu aturan No. 1 saya untuk Anda,” kata Leocha.

Tentu saja, itu tidak selalu mungkin. Jika Anda perlu membawa bagasi, pertimbangkan untuk memesan penerbangan nonstop alih-alih perjalanan multi-kaki (sekali lagi, jika mungkin) untuk menghilangkan kesalahan bagasi yang mungkin menyertai perpindahan pesawat. Jika transit diperlukan, pilih yang lebih lama untuk memastikan ada cukup waktu bagi tas Anda untuk dipindahkan.

Jangan memasukkan sesuatu yang berharga, seperti perhiasan atau perlengkapan kamera, ke dalam tas yang diperiksa: Barang-barang itu tidak mungkin tercakup jika hilang. Itu juga lebih baik untuk disimpan keperluan perjalanan seperti pakaian atau resep medis tertentu di tas jinjing Anda, jika tertunda atau hilang akan mempengaruhi kesehatan Anda atau membuat Anda tidak dapat menikmati perjalanan Anda.

"Wisatawan akan bijaksana untuk tidak menaruh semua telur mereka dalam satu keranjang - sebaliknya ada baiknya menyebarkan barang-barang di seluruh tas," kata Freeborn dalam sebuah email. “Secara pribadi saya selalu membawa pakaian dan pakaian dalam untuk beberapa hari di tas kabin saya untuk berjaga-jaga jika bagasi saya hilang.”

Para ahli juga merekomendasikan untuk mengambil foto dari apa yang Anda kemas (tugas yang mudah dengan kamera ponsel) dan menuliskan nilai apa pun yang Anda bayarkan secara tunai selama perjalanan. Langkah-langkah ini akan membantu jika Anda perlu mengajukan klaim bagasi dan mencantumkan barang-barang pribadi Anda dan biayanya kepada maskapai, kata Leocha.

Selain itu, beberapa polis asuransi perjalanan dapat menanggung biaya yang terkait dengan bagasi yang hilang, dicuri, rusak, atau tertunda, kata para ahli. Membeli polis asuransi mungkin tidak diperlukan; kartu kredit berorientasi perjalanan yang digunakan untuk mendanai perjalanan mungkin sudah membawa perlindungan tertentu terkait dengan bagasi.   

Wisatawan juga dapat mempertimbangkan untuk mengirimkan barang-barang tertentu yang harus dimiliki ke tujuan sebelumnya – meskipun hampir pasti akan menghabiskan lebih banyak uang dan maskapai tidak akan membayarnya, kata Leocha.