Mengapa Amazon Ingin Menjual Penyedot Debu

Baru-baru ini diumumkan bahwa Amazon.com akan mengakuisisi iRobot, pembuat penyedot debu Roomba. Masih ada beberapa "lingkaran" yang harus dilalui, seperti persetujuan pemegang saham dan peraturan, tetapi kesepakatan itu terlihat menjanjikan. Jadi, mengapa Amazon ingin masuk ke bisnis penyedot debu?

Tidak!

Setidaknya bukan untuk tujuan sekadar menjual penyedot debu. Apa yang ingin dilakukan adalah semakin mengakar dalam kehidupan sehari-hari pelanggannya, dan Amazon telah melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk itu. Ada lebih dari 200 juta anggota Amazon Prime, dan 157.4 juta di antaranya berada di Amerika Serikat. Menurut sebuah artikel di USA Today, yang ditulis oleh David Chang dari Motley Fool, anggota Amazon Prime menghabiskan rata-rata $1,400 per tahun. Anggota Non-Amazon Prime menghabiskan sekitar $600 per tahun.

Ingin lebih banyak nomor? Menurut tahun 2022 Pengumpan dari 2,000 lebih konsumen AS, 56% mengunjungi Amazon setiap hari atau setidaknya beberapa kali seminggu, naik dari 47% pada 2019. Tetapi mengunjungi saja tidak cukup. Empat puluh tujuh persen konsumen melakukan pembelian di Amazon setidaknya sekali seminggu. Delapan persen melakukan pembelian hampir setiap hari.

Amazon telah menjadi bagian utama dari kehidupan kita. Dan apakah perusahaan penyedot debu melakukan ini? Tidak juga, kecuali penyedot debu iRobot. Sedikit sejarah tentang iRobot mungkin bisa menjelaskan mengapa Amazon tertarik dengan akuisisi ini.

iRobot didirikan pada tahun 1990 oleh tiga anggota Lab Kecerdasan Buatan MIT. Awalnya robot mereka digunakan untuk eksplorasi ruang angkasa dan pertahanan militer. Sekitar sepuluh tahun kemudian, mereka pindah ke dunia konsumen dengan penyedot debu Roomba. Pada tahun 2016 mereka memisahkan bisnis pertahanan dan mengalihkan fokus mereka ke produk konsumen.

iRobot Roomba adalah penyedot debu pintar yang melakukan pembersihan saat pelanggan pergi. Penyedot debu robot bergerak di sekitar rumah, mengatasi rintangan seperti sofa, kursi, meja, dll. Seiring waktu, Roomba, yang memiliki komputer dengan memori yang dipicu oleh AI (kecerdasan buatan) belajar tentang rumah Anda. Dan itu berarti Amazon memiliki kemampuan untuk mempelajari rumah Anda.

Ini tidak jauh berbeda dari bagaimana Alexa, perangkat pintar Amazon, belajar tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan. Sama seperti Alexa mengingat ulang tahun, kebiasaan belanja, topping favorit pada pizza, kapan harus minum obat, jam berapa untuk bangun dan banyak lagi, "penyedot debu pintar" belajar tentang rumah pelanggan. Ini adalah perpanjangan alami dari kemampuan yang ditemukan di Alexa, sehingga memberi Amazon kemampuan untuk menawarkan layanan yang lebih baik dan lebih relevan kepada pelanggannya.

Untuk membuat ini berfungsi, Amazon akan mendapatkan akses ke rumah pelanggan. Tidak diragukan lagi, beberapa pelanggan mungkin tidak nyaman dengan Amazon yang memiliki jenis informasi seperti itu, tetapi mari kita lihat ini secara realistis. Jika Anda (atau pernah) salah satu dari ratusan juta pelanggan Amazon, Amazon sudah memiliki banyak informasi tentang Anda. Dan jika privasi menjadi masalah, pasti akan ada peraturan yang harus dipatuhi Amazon. Mereka sudah memahami pelanggan mereka hampir lebih baik daripada siapa pun. Ini hanyalah tambahan kecil dari apa yang telah mereka ketahui dan memberikan kemampuan yang lebih besar untuk memberikan pengalaman yang sangat personal.

Dan itulah tepatnya yang direncanakan Amazon. Sama seperti yang menggabungkan Alexa, Ring dan router Wi-Fi eero, Roomba akan menambah rangkaian kemampuan terhubung dari Amazon yang membuat hidup lebih mudah dan lebih nyaman bagi pelanggannya.

Jika Anda melihat bagaimana Amazon telah beralih dari menjual buku ke hampir semua hal lain di dunia ritel, dan Anda mengenali strateginya untuk menjadi bagian dari tatanan kehidupan pelanggannya, Anda akan memahami mengapa penyedot debu, khususnya iRobot mesin, masuk akal.