Mengapa Pengiriman Paket Rumah Bukan Keuntungan Akses Mereka Seharusnya Untuk Penyandang Cacat

Sangat mungkin bahwa hampir setiap individu dengan gangguan berjalan yang secara rutin memesan barang secara online akrab dengan rasa frustrasi yang membakar karena melewatkan pengiriman paket.

Apakah itu mencoba untuk tidak mematahkan leher seseorang menuruni tangga secepat mungkin untuk menjawab pintu untuk pengiriman pagi, atau goyah dinding dan furnitur berjalan ke sana sebagai bel berbunyi tidak sabar - perasaan hanya kehilangan karena tidak menjadi cukup gesit selalu sama.

Kepastian yang menjengkelkan bahwa satu-satunya kartu yang tergeletak di keset akan membaca sesuatu di sepanjang baris "Maaf telah merindukanmu." Kekecewaan hina ketika seseorang memindai jalan berharap untuk melihat pengemudi saat mereka melaju dengan van mereka bersama dengan paket Anda. Ketakutan bahwa perjalanan ke tempat pengumpulan untuk mengambil parsel yang perlu ditandatangani sekarang akan menjadi 10 kali lebih lama, lebih melelahkan, dan lebih mudah diakses daripada proses yang baru saja Anda lalui.

Pengalaman seperti itu tidak hanya bersifat anekdot tetapi didukung oleh riset pelanggan yang kuat.

Awal tahun ini, a survei yang dilakukan di Inggris bersama-sama oleh situs web pilihan konsumen terkemuka Yang? dan Research Institute for Disabled Consumers menemukan bahwa tujuh dari 10 (72%) penyandang disabilitas melaporkan masalah dalam menerima pengiriman paket.

Lima puluh tiga persen dari mereka yang disurvei menyatakan bahwa kurir tidak menunggu cukup lama bagi mereka untuk membukakan pintu dan 25% merasa paket sering ditinggalkan di tempat yang tidak dapat diakses atau bahwa mereka tidak menerima bantuan yang memadai dari kurir terkait kecacatan mereka.

Statistik terbaru menunjukkan bahwa situasinya mungkin semakin buruk, dengan penelitian serupa dari 2019 dilakukan oleh Biro Nasihat Warga, mengidentifikasi bahwa dua pertiga dari konsumen cacat telah mengalami masalah dengan pengiriman selama 12 bulan sebelumnya.

Tidak menepati janji

Bahwa ini tetap menjadi masalah yang signifikan adalah rasa malu yang luar biasa karena layanan pengiriman ke rumah seharusnya, dan, selama penguncian Covid-19 secara harfiah, merupakan penyelamat bagi orang-orang cacat yang rentan secara klinis.

Selain itu, pengiriman barang ke rumah secara teoritis mengatasi sejumlah besar hambatan aksesibilitas yang terkait dengan toko fisik, seperti lingkungan binaan yang tidak memiliki akses kursi roda, kawasan perbelanjaan yang jauh dan melelahkan untuk dilalui dan gerai ritel yang sibuk menjadi sangat stres dan memicu bagi individu tertentu.

Selain tidak dapat membukakan pintu tepat waktu, masalah lain yang mengganggu mobilitas adalah paket terkadang ditinggalkan di tempat yang sulit dijangkau di luar properti seperti di tepian yang tinggi, di bawah jalan landai atau di belakang semak belukar.

Akan tetapi, tidak tepat untuk menyatakan bahwa kesulitan dengan persalinan di rumah hanya menimbulkan masalah bagi penyandang disabilitas dengan gangguan mobilitas.

Pembeli tunarungu mungkin tidak dapat mendengar ketukan di pintu kecuali jika sangat keras, mereka yang memiliki gangguan penglihatan mungkin kesulitan untuk memberikan tanda tangan mereka di pintu dan mereka yang memiliki kesulitan intelektual atau komunikasi mungkin mengalami kesulitan berurusan dengan kurir.

Sama halnya, tidak mengetahui secara pasti kapan persalinan akan tiba dan karena itu mampu mempersiapkan diri dengan tepat dapat menjadi tantangan bagi mereka yang mengalami gangguan kecemasan.

Jalur komunikasi

Intinya, ini semua bermuara pada masalah inti yang sama – hidup akan menjadi lebih mudah bagi semua orang yang berkepentingan jika kurir mengetahui sebelumnya bahwa penerima dinonaktifkan dan apa dampaknya terhadap interaksi mereka, misalnya, membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab pintu, kesulitan berkomunikasi dll.

Menampilkan semacam simbol disabilitas atau penjelas di luar pintu depan tentu bukan jawaban karena bisa menjadi bujukan bagi pencuri dan penyerbu rumah. Setara dengan selebaran "Waspadalah terhadap anjing" di jendela depan.

Agar adil, banyak situs web ritel dan layanan pengiriman online memang menawarkan bidang data tambahan yang dapat diisi secara online untuk memberikan informasi tambahan terkait pengiriman tetapi ini hanyalah bidang tujuan umum untuk semua konsumen – bidang ini tidak khusus untuk aksesibilitas.

Penyediaan informasi pengiriman tambahan juga tidak distandarisasi di seluruh penyedia – sehingga lebih sulit untuk mengidentifikasi konsumen dan lebih mudah untuk mengabaikan atau mengambil di luar konteks untuk personel pengiriman.

Sebagai bagian dari penelitian tahun 2019, Citizens Advice meminta perusahaan pengiriman untuk membuat dua janji inti tentang aksesibilitas.

Yang pertama adalah bagi penyedia untuk merancang antarmuka web di mana konsumen dapat secara eksplisit mengidentifikasi kebutuhan aksesibilitas mereka.

Kedua, bahwa mereka mempublikasikan informasi aksesibilitas terperinci di situs web mereka untuk memungkinkan pelanggan penyandang disabilitas melanjutkan dengan pengetahuan dan kepercayaan diri yang lebih besar.

Sejumlah perusahaan menandatangani janji tersebut termasuk DHL Parcel, Hermes dan DPD. Yang terakhir di antaranya, mengumumkan minggu ini bahwa itu sekarang akan menyertakan opsi Lebih Banyak Waktu pada aplikasi selulernya untuk memastikan mereka yang tidak begitu cepat tidak akan dibiarkan meringis dengan tangan kosong di depan pintu.

Sayangnya, pada saat mengumumkannya, sejumlah pemain utama belum mendaftar ke janji CAB dan ini termasuk orang-orang seperti Amazon, Parcelforce, UPS dan Royal Mail.

Apakah mendaftar ke janji industri atau mengembangkan protokol internal mereka sendiri – dalam analisis akhir – transparansi akan menjadi kuncinya.

Komitmen dari puncak organisasi sangat penting. Penyempurnaan perangkat lunak juga penting tetapi tanpa beberapa jenis akuntabilitas yang ketat – langkah-langkah aksesibilitas seperti itu tidak mungkin dilakukan kepada konsumen.

Misalnya, saat menyelesaikan pekerjaan pengiriman aktif secara elektronik di handset, kurir harus diblokir untuk menyelesaikan proses hingga mereka melewati dan menerima pemberitahuan aksesibilitas.

Tindakan ini harus sepenuhnya dapat dilacak dan oleh karena itu, jika keluhan pernah diajukan, argumen apa pun tentang kurangnya kesadaran akan masalah aksesibilitas akan segera dibatalkan.

Ini bukan sesuatu untuk menghukum pria dan wanita yang mencoba menyelesaikan pekerjaan sehari-hari dengan jujur, tetapi hanya untuk meningkatkan aksesibilitas ke tempatnya – sebagai elemen inti praktik bisnis seperti biasa yang tidak dapat dinegosiasikan dan melekat erat.