5 Tren Teknologi Ritel yang Berkembang Yang Akan Mendominasi Asia Dan Lebih Jauh Pada Tahun 2023

Dunia membalik halaman dan menulis ulang ritel. Setelah beberapa tahun yang penuh gejolak, industri beralih dari mode pemulihan ke reformasi dengan perubahan menarik dan inovasi digital. Terlepas dari pembicaraan tentang kebangkitan jalan raya, perubahan perilaku konsumen telah bergeser dari offline ke online, dan menjadi lebih agnostik saluran. Pengecer sekarang memanfaatkan Kecerdasan Buatan (AI) dan teknologi mutakhir lainnya untuk merampingkan operasi dan meningkatkan efisiensi. Saat kita memasuki tahun ini, ini adalah tren teratas yang harus diperhatikan untuk tetap terdepan dalam persaingan.

1. AI generatif untuk menskalakan bisnis

Teknologi bertenaga AI telah membuat gelombang untuk beberapa waktu sekarang. Dari pemberi pengaruh artifisial hingga pemalsuan mendalam, platform ChatGPT OpenAI mengarahkan perhatian pada potensi AI generatif. Bentuk pembelajaran mesin yang dalam ini menggabungkan pemrosesan bahasa alami untuk menyusun konten 'asli' yang diambil dari kumpulan data besar dan interaksi pengguna. Digunakan di berbagai bidang, AI generatif digunakan oleh retailer untuk sejumlah aplikasi mulai dari copywriting dan produksi konten hingga rendering produk dan bahkan rekomendasi yang dipersonalisasi. Teknologi ini telah membantu mengotomatiskan banyak proses manual, menyelesaikan tugas-tugas di mana bakat dibutuhkan dan kurang – meskipun masih bisa diperdebatkan.

Salah satu kasus penggunaan yang paling praktis adalah dalam menghasilkan konten dan terjemahan. Saat pengecer berekspansi ke pasar baru dalam kebangkitan e-commerce lintas batas, merek perlu melokalkan setiap aspek bisnis mereka, terutama etalase dan konten mereka. Konsumen mendambakan pengalaman yang dipersonalisasi, di mana tiga perempat pembeli lebih suka membeli dari situs web dalam bahasa ibu mereka, dan 60% jarang atau tidak pernah membeli dari situs web berbahasa Inggris saja. Konten, terutama dalam bentuk video, juga merupakan media penting lainnya karena algoritme pada platform media sosial dan preferensi konsumen memprioritaskan konten video.

Eugen von Rubinberg, salah satu pendiri perusahaan terjemahan AI Vidby menyoroti, “Kemajuan terbaru dalam terjemahan bahasa yang didukung AI memungkinkan merek untuk berkomunikasi secara efektif dengan lebih banyak audiens tanpa harus mengalokasikan sumber daya tambahan. Hal ini sangat penting di wilayah seperti Asia, di mana keragaman bahasanya tinggi dan kecakapan bahasa Inggrisnya rendah”. Solusi perusahaan mampu menerjemahkan video ke dalam berbagai bahasa yang tak terhitung jumlahnya, bahkan mempertimbangkan detail linguistik seperti aksen untuk menghasilkan hasil yang sangat akurat, dan telah berhasil bekerja sama dengan Universitas Harvard untuk menerjemahkan dan menyinkronkan video pelatihan medis.

Teknologi AI generatif akan menjadi alat yang mengganggu namun penting untuk bisnis ritel. Tidak hanya akan membantu mengotomatiskan tugas dan merampingkan proses secara efisien, tetapi juga dapat merancang pengalaman digital yang lebih baik bagi pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan konversi.

2. Iklan online akan menjadi lebih efisien

Meningkatnya biaya iklan dan kekacauan persaingan telah menyebabkan banyak pemasar meninggalkan media sosial dan saluran digital lainnya. Efisiensi iklan diukur dengan berbagai faktor, termasuk Biaya Per Klik untuk mengidentifikasi niat dan minat. Namun, biaya klik telah meningkat karena persaingan ruang iklan, ditambah dengan tantangan industri lainnya. Biaya akuisisi pelanggan telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, karena penelitian mengungkapkan merek kehilangan rata-rata $29 per pelanggan baru yang diperoleh. Salah satu ancaman terbesar terhadap iklan digital adalah aktivitas palsu dan metrik keterlibatan untuk keuntungan finansial, salah satunya $17 juta hilang karena penipuan iklan setiap hari di Asia.

Meskipun sulit untuk dideteksi menggunakan metode manual, AI dan blockchain dimanfaatkan untuk mencegah aktivitas penipuan semacam itu. AI dapat digunakan untuk menganalisis pola dan menemukan anomali, seperti klik mencurigakan atau palsu yang berasal dari bot, secara waktu nyata – yang disukai perusahaan VeraViews sekarang digunakan untuk mengidentifikasi tayangan atau tampilan yang dimanipulasi pada iklan video. Teknologi proof-of-view blockchain perusahaan memungkinkan pengiklan dan merek untuk memverifikasi audiens iklan mereka dan menghindari pembayaran untuk tampilan bot – seperti kasus baru-baru ini menggunakan teknologi mereka untuk surat kabar online The Times of Israel, melindungi inventaris video penerbit terhadap penipuan iklan online.

Karena ekonomi internet terus menjadi target bot yang menggiurkan, merek-merek di Asia meningkatkan upaya mereka dengan mengadopsi teknologi seperti itu untuk melindungi biaya mereka dan memanfaatkan analitik yang andal untuk membuat keputusan strategis. Solusi teknologi iklan baru pasti akan mengubah cara pengecer memilih platform penerbitan mereka dan cara mereka menayangkan iklan pada tahun 2023.

3. Metode pembayaran mutakhir

Pertumbuhan e-commerce yang berkelanjutan telah dibarengi dengan meningkatnya jumlah opsi pembayaran yang ditawarkan di pasar. Bergeser dari tren Beli Sekarang, Bayar Nanti, pembayaran cryptocurrency akan terus diadopsi secara luas oleh pengecer baik di ruang online maupun offline. “Kekayaan cryptocurrency baru telah meningkatkan kemakmuran orang-orang muda yang paham teknologi, dengan merek yang ingin menarik kelompok konsumen baru yang kaya ini – dan tidak mengherankan, karena 52% investor di Asia telah berinvestasi dalam cryptocurrency,” kata Dr Praveen Buddiga, salah satu pendiri Terapay, gateway pemrosesan pembayaran yang memungkinkan pembayaran fiat dan cryptocurrency.

Melintasi belanja di metaverse, cryptocurrency juga akan banyak digunakan dalam pengaturan ritel fisik. Hari ini, lebih dari 18,000 perusahaan menerima cryptocurrency sebagai pembayaran untuk produk atau layanan mereka. Buddiga menambahkan, “Sedangkan provider tradisional seperti PayPalPYPL
atau bank biasanya membebankan markup yang signifikan untuk transaksi lintas wilayah, blockchain menawarkan cara yang sangat murah dan cepat untuk mentransfer nilai dari mana saja di dunia. Selain itu, pedagang sekarang dapat menawarkan pembayaran crypto lebih mudah dari sebelumnya.”

Dua pertiga penduduk Asia Tenggara tertarik untuk membayar barang dan jasa dengan cryptocurrency, sehingga pengecer perlu mengoptimalkan pengalaman pembayaran untuk pembeli generasi baru. Sementara pengecer Singapura berada di garis depan lanskap pembayaran inovatif ini, Hong Kong juga merupakan pasar yang akan datang karena bertujuan untuk menjadi ibu kota aset digital terkemuka berikutnya di Asia. Ini adalah tren yang kemungkinan akan mendapatkan signifikansi di tengah resesi saat ini dan tingkat inflasi yang mengamuk di seluruh dunia sebagaimana Buddiga lebih lanjut menekankan, “Di dunia di mana tidak hanya pembayaran lintas batas tetapi juga lintas benua menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari banyak orang, pembayaran mata uang kripto hanya akan semakin penting.”

4. Pemasaran SMS kembali

Setelah semua hype dengan AI chatbots, penelitian telah mengungkapkan bahwa konsumen sekarang mencari interaksi yang lebih pribadi dengan merek, sentuhan manusiawi di balik layar digital. Meskipun kedengarannya seperti deja-vu, pemasaran SMS pasti akan kembali dengan gemilang tahun ini. Pengecer memanfaatkan teknologi kuno ini untuk menyiarkan ke massa, mengomunikasikan penawaran dan promosi khusus, dan pada gilirannya mendorong pengikut setia dan peningkatan lalu lintas.

Bagaimanapun, pemasaran SMS masuk akal – ini adalah platform yang berisik dan berantakan di luar sana dan ketika konsumen bersembunyi di balik email palsu, ternyata mereka menerima pesan teks di ponsel mereka. Nomor telepon saat ini dianggap oleh banyak pemasar sebagai titik data digital yang paling berharga karena orang jarang mengubahnya, dan berkat lalu lintas SMS yang berkurang, iklan juga dapat menonjol dengan lebih mudah. “Kami sering melihat lonjakan pendapatan & konversi yang signifikan saat menjalankan SMS di sepanjang kampanye PPC (bayar per klik). Email adalah tambahan yang bagus, tidak diragukan lagi, tetapi dengan tarif buka 10% dibandingkan dengan tarif buka SMS lebih dari 90%, mudah untuk jatuh cinta dengan saluran ini, ”kata Ivan Janku, pakar periklanan online dan CEO dari Roket Digital.

Konsumen di Asia umumnya puas dengan komunikasi merek melalui seluler, menjadikannya saluran keterlibatan yang efektif untuk membentuk hubungan langsung dengan konsumen mereka. Pemasaran SMS diatur untuk menjadi bagian integral dari strategi pemasaran omnichannel pengecer dan media yang diremehkan ini akan menjadi alat keterlibatan pelanggan yang kuat berikutnya.

5. Tumbuh melalui e-commerce B2B

Pengecer memperluas pendapatan mereka melalui saluran e-niaga bisnis-ke-bisnis (B2B) – sebuah tren yang telah meletus sejak masa Covid-19 ketika merek mendigitalkan operasi B2B mereka untuk menjaga bisnis tetap bertahan. Dan ketika dunia mulai menghadapi resesi yang dapat menghambat belanja konsumen, pengecer malah beralih ke gerobak B2B. “Solusi bagi banyak peritel adalah menciptakan atau mempromosikan lebih jauh upaya e-niaga B2B yang sudah ada,” saran Christian Schroeder, pendiri perusahaan investasi tahap awal 10x Value Partners.

Selama dormansi pameran dagang dan kunjungan pemasok, 90% dari bisnis B2B telah beralih dari tugas tradisional dan manual ke digitalisasi proses sumber dan pengadaan. Beralih secara online telah meningkatkan keputusan pembelian pembeli dengan visibilitas produk yang lebih besar dan transparansi dalam penetapan harga dan ketersediaan pemasok. Penelitian lebih lanjut mengungkapkan bahwa dua pertiga dari lanskap B2B saat ini terdiri dari pembeli antara usia 18 dan 40, artinya milenial dan Gen Z telah menjadi pemain dominan di papan pembelian B2B. “Pembeli ini tumbuh di dunia digital, mengharapkan pengalaman pelanggan yang canggih, dan mungkin memerlukan kampanye pemasaran digital yang dibuat dengan baik dan terarah sebelum membuat keputusan pembelian,” tambah Schroeder.

Tren ini secara khusus melayani kelompok UKM dan akan terus berkembang di ekonomi Asia yang sedang berkembang di mana teknologi semakin matang dan penetrasi internet meningkat. Para pemain UKM Asia diperkirakan akan memperkuat kancah B2B, seperti yang diproyeksikan mencapai $ 13 triliun, menyumbang 80% dari pengeluaran ritel Asia. Asia akan menghadirkan peluang e-commerce B2B yang lebih menarik ke seluruh dunia karena kawasan ini menghidupkan kembali sektor manufaktur dan ekspornya.