Selamat pagi,
Jika Anda memiliki Twitter akun, Anda kemungkinan besar telah melihat reaksi dari karyawan yang berada di antara PHK yang meluas minggu lalu melalui tipe robot memo internal. Tetapi beberapa minggu terakhir telah menunjukkan bahwa tidak semua PHK diciptakan sama. Faktanya, penyedia pembayaran digital Stripe pada hari Jumat menunjukkan ada cara yang jauh lebih manusiawi untuk menyampaikan berita buruk.
Garis Inc., sebuah startup yang didirikan oleh saudara John dan Patrick Collison, mengumumkan pada 3 November bahwa mereka merumahkan 14% stafnya. Dalam putaran pendanaan terakhirnya, Garis adalah senilai $ 95 miliar.
Patrick, yang menjabat sebagai CEO, mengirim email ke karyawan yang menjelaskan situasinya. Dia menulis, sebagian: Kami, para pendiri, membuat keputusan ini. Kami dipekerjakan untuk dunia tempat kami berada, dan sangat menyakitkan bagi kami untuk tidak dapat memberikan pengalaman yang kami harapkan akan dimiliki oleh mereka yang terkena dampak di Stripe.”
Collison email ke karyawan, dari awal hingga akhir, sangat efektif, Lars Schmidt, pendiri perusahaan perekrutan SDM Amplify, mengatakan kepada saya. “Diberhentikan kapan saja itu sulit, sementara kita masih dalam pandemi global, berpotensi memasuki resesi, dan tepat sebelum liburan—itu sangat sulit,” kata Schmidt, mantan direktur senior bakat di NPR dan VP SDM di Ticketmaster.
Schmidt menunjuk lima elemen penting yang membuat pesan Collison berhasil:
-Akuntabilitas dari sudut pandang kepemimpinan. Collison menekankan, "'Kami membuat beberapa kesalahan,'" kata Schmidt. “'Kami membuat beberapa keputusan yang salah.' Saya hanya berpikir itulah kepemimpinan yang sebenarnya. Anda tidak hanya menyalahkan pasar yang sedang turun.”
-Kejelasan seputar keberangkatan dan keuntungan. "Tidak ada cara yang baik untuk melakukan PHK, tetapi kami akan melakukan yang terbaik untuk memperlakukan semua orang yang pergi dengan hormat mungkin dan melakukan apa pun yang kami bisa untuk membantu," tulis Collison. Itu termasuk manfaat berikut untuk karyawan yang keluar: 14 minggu uang pesangon; bonus tahunan 2022; pembayaran semua waktu PTO yang tidak digunakan; setara kas enam bulan dari premi perawatan kesehatan yang ada atau kelanjutan perawatan kesehatan; mempercepat setiap orang yang telah mencapai tebing vesting satu tahun mereka ke tanggal vesting Februari 2023; dukungan karir dan diskon Stripe untuk siapa saja yang ingin memulai bisnis mereka sendiri; dan dukungan imigrasi bagi pemegang visa.
“Kejelasan yang dia berikan secara proaktif menjawab banyak pertanyaan yang akan langsung ditanyakan orang,” kata Schmidt.
-Jalur komunikasi terbuka. “Kami akan mengatur percakapan langsung, satu-satu antara setiap karyawan yang berangkat dan manajer Stripe selama hari berikutnya,” tulis Collison.
Sebaliknya, “kami telah melihat cerita horor dari CEO yang memberhentikan ratusan karyawan karena Zoom,” kata Schmidt.
-Melihat ke depan. “Kami ingin semua orang yang pergi mengetahui bahwa kami peduli dengan Anda sebagai mantan rekan kerja dan menghargai semua yang telah Anda lakukan untuk Stripe,” tulis Collison. “Dalam pikiran kami, Anda adalah alumni yang berharga.” Stripe membuat alamat email alumni.stripe.com untuk semua orang yang berangkat. “Selain perubahan jumlah karyawan yang dijelaskan di atas (yang akan mengembalikan kami ke jumlah karyawan Februari kami yang hampir 7,000 orang), kami dengan tegas mengekang semua sumber biaya lainnya.”
-empati. "Ini adalah manusia," kata Schmidt. Tanpa menunjukkan kepedulian yang tulus, “karyawan yang tinggal akan mempertanyakan: apakah keputusan ini tidak diambil hati? Jika Anda seorang CEO yang tidak terlalu berempati, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki beberapa orang baik yang meninjau pesan Anda untuk nadanya.”
Selama tahun 2020 dan 2021, bisnis Stripe berkembang pesat. “Kami beralih ke mode operasi baru, dan baik pendapatan maupun volume pembayaran kami telah tumbuh lebih dari 3 kali lipat,” tulis Collison dalam email 3 November. Tetapi pada awal April, Stripe mencatat di surat terbuka bahwa tantangan ekonomi makro tahun 2022 akan terjadi. Perusahaan menangani pembayaran lebih dari $640 miliar pada tahun 2021, meningkat 60% dari tahun ke tahun. Saudara Collison memperingatkan: "Karena banyak dari ini berasal dari penyesuaian perilaku satu kali yang disebabkan oleh pandemi, 2022 tidak akan menyamai tingkat pertumbuhan yang sama."
Schmidt telah mencatat bagaimana perusahaan teknologi memberhentikan karyawannya. “Ketika saya melihat email Patrick, itu benar-benar mengingatkan saya pada email yang Brian Chesky, CEO Airbnb, dikirim ke karyawan kembali pada hari-hari awal pandemi, ”jelas Schmidt. “Pada saat itu, saya pikir itu adalah pesan terbaik yang pernah saya lihat terkait dengan PHK. Kesamaan yang mereka berdua miliki adalah bahwa mereka mengambil kepemilikan.”
Mengingat hal tersebut PHK baru-baru ini di sektor teknologi, Schmidt telah membuat yang populer utas di LinkedIn dengan posting dari perusahaan yang mempekerjakan. Meskipun ada kurang dari dua bulan tersisa pada tahun 2022, bisa ada lebih banyak PHK sebelum kita berdering di tahun baru.
Sampai jumpa besok.
Sheryl Estrada
[email dilindungi]
Cerita ini awalnya ditampilkan di fortune.com
Lebih dari Fortune:
Kelas menengah Amerika berada di akhir era
AS mungkin menuju 'tiga kali lipat'—satu dokter mengeluarkan peringatan mendesak
Sumber: https://finance.yahoo.com/news/layoffs-mount-one-tech-ceo-113459935.html