Iklan Spanduk Memudar, Tapi Email Berfungsi Luar Biasa Di Era Teknologi Pemasaran Baru

Saat alat lama untuk penargetan iklan mengering, pemasar semakin paham tentang memiliki hubungan dengan konsumen. Alih-alih menjangkau pelanggan dengan iklan spanduk atau menyewa yang menjangkau di media sosial saja, merek menemukan hubungan langsung yang berkelanjutan bisa lebih stabil, menguntungkan, dan saling menguntungkan, menurut sebuah studi baru oleh Marigold yang mengamati persepsi dan sikap lebih dari 6,800 konsumen yang mewakili delapan negara.

“Mendengarkan konsumen lebih penting daripada memasarkan kepada mereka,” menurut 2023 Indeks Tren Konsumen Digital. “Memahami mereka sebagai individu dan memenuhi kebutuhan unik mereka pada saat yang tepat adalah inti dari pengembangan kepercayaan dan loyalitas untuk jangka panjang. Teknologi akhirnya memenuhi permintaan konsumen dalam hal ini…”

Studi dilakukan oleh Econsultancy dan Marigold, nama perusahaan baru yang diumumkan hari ini untuk perusahaan teknologi pemasaran global yang sebelumnya dikenal sebagai CM Group.

Marigold berfokus pada solusi pemasaran hubungan menggunakan pendekatan data tanpa pihak yang menghindari data pihak ketiga yang lebih tradisional untuk menargetkan konsumen. Alih-alih, portofolio produk Marigold dengan lebih dari enam solusi pemasaran menyarankan penggunaan email, perpesanan SMS/MMS, dan alat komunikasi lainnya untuk memperoleh, terhubung, dan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen, bukan hanya memasang iklan pada mereka.

Di antara temuan survei Marigold yang dirilis hari ini adalah:

• Lebih dari separuh konsumen telah membeli produk langsung dari penawaran email dalam satu tahun terakhir. Tingkat jual-tayang 52% naik empat poin persentase dalam setahun, dan lebih dari dua kali lipat tarif untuk iklan SMS dan spanduk.
• Iklan berbahan bakar cookie tetap menjadi creepfest bagi mayoritas konsumen yang solid sebesar 61%, tetapi sebaliknya angka persetujuan hampir berubah ketika datang untuk mendapatkan konten dan penawaran yang dipersonalisasi dari merek yang mereka percayai.
• Konsumen akan membayar lebih untuk produk dari merek yang disukai dan dipercaya (59%). Dua pertiga dari waktu, konsumen benar-benar akan menyebut program loyalitas merek sebagai hal yang sangat penting dalam membangun pengabdian mereka yang langgeng. Tetapi mengacaukan program loyalitas, dan mereka akan berjalan, seperti yang dikatakan oleh sepertiga responden telah mereka lakukan dalam setahun terakhir.
• Konsumen kecewa dengan keadaan ekonomi, dengan 60% "sangat pesimis" tentang inflasi dan prospek keseluruhan. Separuh mengatakan mereka melakukan lebih sedikit pembelian impulsif, dan sebagian besar melakukan lebih banyak riset sebelum membeli. Hampir setengahnya menunggu penjualan dan mengandalkan manfaat loyalitas.

“Secara topikal, kami melihat beberapa tren positif terus memberikan sinyal kuat kepada pemasar tentang di mana mereka bisa menang,” kata laporan tersebut. “Tren pengiriman pesan terus mengarah ke email dan SMS/MMS sebagai saluran masuk untuk mendorong pendapatan. Kurangnya algoritme (atau) sensor berat dan ada di mana-mana, saluran ini harus terus menjadi andalan upaya pemasar. Mereka juga paling mudah untuk mempersonalisasi dan membangun hubungan dengan konsumen yang sudah ada.”

Laporan tersebut menyertakan banyak resep lain, seperti cara memaksimalkan respons email, di luar praktik terbaik dasar, karena ini adalah cara paling efisien untuk terhubung dengan pelanggan.

“Untuk menang, email yang Anda kirim harus menawarkan produk yang diminati oleh pelanggan Anda, yang sesuai dengan anggaran yang mereka nyatakan dan berisi konten dinamis yang menggunakan kata kunci yang Anda tahu akan menarik keterlibatan dari mereka — dan itu hanya di baris subjek dan teks pratinjau, ” kata laporan itu. “Tentu saja, pemasar memerlukan strategi yang memanfaatkan semua saluran, tetapi merek memiliki basis data mereka, jadi email bukan hanya saluran yang paling efektif, tetapi juga paling hemat biaya.”

Hasil survei menunjukkan bahwa tidak semua hal dalam pemasaran bergetar mencapai target seperti dulu. Atau mungkin lebih tepatnya, bahkan pendekatan yang lebih tua perlu dipikirkan kembali, digunakan dengan pendekatan yang lebih jelas dan spesifik untuk mengarahkan audiens yang sangat skeptis yang bersedia mengklik apa pun yang menurut mereka membosankan, tidak relevan, atau mengganggu.

Itu terutama terjadi dengan iklan spanduk online, yang menurut laporan itu "tidak lagi mengklik" untuk konsumen, banyak dari mereka "buta spanduk" ketika mereka mengunjungi situs. Hanya seperempat responden survei yang membeli sesuatu melalui iklan banner di tahun sebelumnya, turun 29% dari tahun sebelumnya. Pemasar juga bereaksi, memberi tahu survei bahwa itu akan menjadi saluran yang paling sedikit digunakan hingga tahun 2023.

“Iklan terus berkurang ketika berdampak pada penjualan secara langsung, tetapi ini bisa berarti dalam memulai percakapan dengan kontak baru dan memasukkan mereka ke dalam basis data Anda,” kata laporan tersebut. “Pelanggan telah menunjukkan bahwa mereka terbuka untuk membelanjakan lebih banyak pada merek yang mereka sukai, tetapi penawaran loyalitas yang kuat diperlukan untuk mencapai hasil tersebut.”

Alih-alih "semprot dan berdoa" semburan iklan spanduk, perusahaan harus beralih ke pendekatan yang lebih bertarget yang memberi konsumen sesuatu yang bernilai – diskon, kesepakatan, konten hiburan – sebagai imbalan untuk hal-hal berharga seperti email dan nama konsumen.

Survei dilakukan terhadap 6,833 orang dari delapan negara, termasuk Amerika Serikat, Inggris, Prancis, dan Jepang. Untuk melihat keseluruhan laporan, pihak yang berkepentingan dapat mengunduh laporan tersebut di sini.