Bagaimana Melakukan Pengalaman Web3 Dengan Cara Yang Benar

Starbucks pantas mendapat pujian karena merangkul teknologi Web3 seperti token yang tidak dapat dipertukarkan dan metaverse dalam dorongan pemasaran terbarunya, tetapi perusahaan masih belum sepenuhnya memahami manfaat desentralisasi, sehingga merugikan pelanggan yang coba diberi penghargaan.

Itu menurut a op-ed baru-baru ini oleh salah satu pendiri dan CEO AAG Jack Vinijtrongjit, yang menyatakan bahwa meskipun pendekatan Starbucks terhadap metaverse adalah benar, strategi Web3-nya sepenuhnya salah.

Masalah utama dengan strategi Web3 Starbucks adalah bahwa ia hanya menciptakan kembali jenis "taman bertembok" yang telah menjadi sinonim dengan Web2 di bawah panji yang berbeda. Dengan melakukan itu, ia telah menjebak pelanggannya dalam ekosistemnya sendiri dan menolak kesempatan mereka untuk berinteraksi dengan merek dan pengalaman lain.

Starbucks mengumumkan pengalaman Starbucks Odyssey barunya pada September 2022 dan menjadi beberapa berita utama sebagai salah satu merek ritel besar pertama yang menganut gagasan Web3. Namun sayangnya, meskipun Starbucks mungkin menggunakan teknologi Web3, itu tidak benar-benar memberikan pengalaman yang sama seperti yang dibayangkan oleh para pendukung internet terdesentralisasi generasi berikutnya.

Jack Vinijtrongjit mendefinisikan Web3 sebagai “internet yang terbuka, terdesentralisasi, dan berpusat pada insentif dengan penekanan pada kepemilikan terdistribusi” yang dapat diakses oleh siapa saja. Dalam dunia Web3, peserta memiliki kendali penuh atas data dan aset digital mereka, dan kemampuan untuk memanfaatkannya di berbagai ekosistem.

Ini adalah definisi yang gagal dipahami Starbucks, karena pengalaman Odyssey-nya tidak memenuhi harapan tersebut. Ide dasar Starbucks Odyssey adalah bahwa anggota Starbucks Rewards dapat mengakses apa yang disebut "perjalanan", yang merupakan rangkaian permainan interaktif, tantangan, dan kuis, mendapatkan hadiah berbasis NFT untuk menyelesaikannya. “Perangko perjalanan” ini adalah barang koleksi digital yang membuka akses ke manfaat dan pengalaman unik, antara lain diskon untuk kopi, merchandise, dan liburan ke perkebunan kopinya di Kosta Rika.

Selain memenangkan NFT, pelanggan juga dapat membeli token edisi terbatas yang memberikan manfaat serupa. Tidak perlu menggunakan crypto juga, karena Starbucks hanya menerima pembelian kartu kredit – sebuah langkah yang dirancang untuk membuat pengalaman Odyssey lebih mudah diakses, kata perusahaan itu.

- Iklan -

Tentu saja, aspek metaverse dari pengalaman Odyssey berada di jalur yang benar dengan tantangannya yang gamified, tetapi masalahnya adalah NFT Starbuck pada dasarnya tidak berguna di luar kedai kopinya sendiri, kata Jack Vinijtrongjit.

Ekosistem Tertutup Bukan Web3

Starbucks menembak dirinya sendiri dengan memaksa pelanggan untuk menggunakan dompet NFT-nya sendiri dan memperdagangkannya di pasarnya sendiri. Kondisi ini juga mencegah pelanggan untuk menggunakan token atau menukarkan keuntungan mereka di tempat lain.

Dengan demikian, ini membatasi pelanggan pada apa yang masih merupakan "pengalaman Web2". Artinya, NFT-nya sebenarnya hanyalah “voucher” yang disamarkan sebagai token digital untuk tujuan pemasaran. Memang, itu bisa menggunakan voucher tradisional yang ditautkan ke database untuk memberikan manfaat yang sama persis.

Pendekatan Starbucks akan menyebabkan banyak kerumitan bagi konsumen jika setiap pengecer lain melakukan hal yang sama. Jika merek seperti Burger King, KFC, Wal-Mart dll semuanya menawarkan NFT gaya taman berdinding mereka sendiri lengkap dengan dompet mereka sendiri, itu berarti orang terpaksa memiliki lusinan dompet berbeda yang disimpan di ponsel cerdas mereka, menyimpan NFT 'palsu' yang tidak berharga bagi siapa pun yang bukan penggemar merek tertentu yang mencetaknya.

Pendekatan yang Tepat

Sementara Starbucks mungkin dapat mempertahankan 'kendali' atas NFT-nya dengan pendekatan taman bertemboknya, strategi tersebut berarti pelanggan tidak dapat menyadari manfaat sebenarnya dari Web3 dan desentralisasi.

Apa yang seharusnya dilakukan Starbucks adalah membangun NFT di jaringan blockchain yang terbuka dan mapan seperti Ethereum, Tezos, atau Fantom, sehingga memungkinkan pengguna menyimpan aset digital mereka di dompet pilihan mereka sendiri. Melakukan hal itu akan jauh lebih nyaman bagi pengguna, memungkinkan mereka mengelola semua NFT mereka di satu tempat, tetapi itu bukan satu-satunya keuntungannya.

Sebaliknya, keuntungan nyata dari ekosistem terbuka adalah tidak hanya Starbucks, tetapi bisnis apa pun akan dapat berinteraksi dengan NFT-nya. Hal ini dapat menciptakan banyak peluang dan keuntungan, tidak hanya bagi peminum kopi tetapi juga bagi Starbucks sendiri. Karena NFT Starbucks menjadi lebih luas dan nilainya meningkat, mereka akan menarik perhatian merek lain yang mungkin melihat manfaat memanfaatkan basis pelanggannya yang besar. Merek dapat menawarkan keuntungan mereka sendiri kepada pemegang token Starbucks. Pada gilirannya, hal itu akan meningkatkan nilai Starbucks NFT lebih jauh, sekaligus menghasilkan lebih banyak desas-desus seputar nama mereknya, menciptakan semacam siklus baik yang menguntungkan semua orang.

Ini adalah sifat sebenarnya dari Web3 dan desentralisasi, dan itulah yang harus dipahami merek lain jika strategi Web3 mereka ingin berhasil.

Secara keseluruhan, kampanye pemasaran Odyssey Starbucks berfungsi sebagai contoh bagaimana TIDAK melakukan Web3. Meskipun perusahaan telah membuat orientasi jauh lebih sederhana, itu juga membatasi apa yang dapat dilakukan penggunanya sedemikian rupa sehingga Odyssey tidak dapat benar-benar digambarkan sebagai pengalaman Web3 yang sebenarnya.

Jika merek ingin mendapatkan pengalaman Web3 mereka dengan benar dan membiarkan pelanggan mereka menikmati manfaat nyata dari desentralisasi, mereka harus terlebih dahulu belajar menerima konsep itu sendiri.

- Iklan -