Seahawks Ditetapkan Untuk Ekspansi Teknologi Walk Out Terbesar Dalam Olahraga

Seattle Seahawks menguji AmazonAMZN
AMZN
Teknologi Just Walk Out dan Amazon One musim ini di satu lokasi concourse atas di Lapangan Lumen. Hasilnya terbukti sangat menjanjikan, Seahawks sekarang berencana untuk memulai tiga lokasi tambahan di concourse utama saat tim bermain di kandang lagi pada hari Minggu, 27 November, perluasan teknologi terbesar dalam olahraga.

“Kami melihat Lumen Field, yang berusia 20 tahun pada bulan Juli tahun ini, dan melihat peluang dan kemitraan inovasi penggemar ini, seperti dengan Amazon, sebagai hal penting untuk meningkatkan pengalaman penggemar di stadion,” kata Zach Hensley, wakil Seahawks. presiden operasi dan manajer umum Lumen Field. “Tujuan kami adalah membuat penggemar kembali ke kursi secepat mungkin. Solusi teknologi ini memberikan opsi terbaik bagi kami.”

Concourse atas Lumen Field memiliki dua tribun konsesi tradisional di concourse paling ketat di tempat tersebut. Lebih dari 51% penggemar tetap berada di concourse atas sepanjang pertandingan. Untuk memulai musim 2022-23, Seahawk bermitra dengan Amazon untuk meningkatkan pengalaman penggemar dan meningkatkan pendapatan dengan mengubah lokasi tersebut menjadi toko Pasar Distrik yang menampilkan teknologi Just Walk Out dan Amazon One.

Hasilnya terkesan. Situs tersebut melihat peningkatan 74% dalam throughput pelanggan jika dibandingkan dengan kios konsesi tradisional sebelumnya di lokasi yang sama dan total transaksi per game berlipat ganda dibandingkan dengan desain sebelumnya.

“Kami adalah bangunan pengalaman tempat orang ingin melihat permainannya,” kata Hensley. “Kami ingin membuat orang kembali ke tempat duduk mereka secepat mungkin.”

Seahawks bekerja dengan Amazon untuk menambang data dari sekitar stadion dan menawarkan campuran opsi ambil-dan-pergi di toko teknologi tanpa gesekan. Situs tersebut sudah dikenal dengan program konsesi komunitas tim yang menampilkan barang-barang dari Chinatown International District setempat, jadi Seahawks tidak mengubah seluruh menu, hanya mengambil pengaruh dari Amazon. Hasilnya adalah lebih banyak pelanggan yang masuk, pertemuan yang tidak terlalu padat dan penjualan dua kali lebih banyak, dengan item makanan paling populer menjual Hot Dog Bulgogi, anjing sepanjang satu kaki dengan babi bulgogi, acar mentimun, gochujang cabai aioli, dan nori.

Sekarang datang ekspansi.

Tiga tambahan baru yang digerakkan oleh teknologi menggantikan lebih banyak kios tradisional di concourse utama di bagian 103, 105 dan 123. “Kami melihat arus lalu lintas ke area,” kata Hensley, “tidak hanya arus, tetapi peningkatan variasi.”

Pengaturan stan baru menampilkan pendingin yang berbeda, memungkinkan peningkatan minuman beralkohol dan nonalkohol sebanyak 30%. Pilihan makanan ringan kering, yang terdiri dari satu atau dua pilihan per stan, kini dapat meningkat menjadi enam hingga delapan produk yang berbeda.

Unit modular, masih diberi nama Pasar Distrik, menawarkan pengaturan yang berbeda dari pemasangan asli di concourse atas, jadi tidak akan menyajikan hot item. Dengan mengganti konter kecil stan perut tradisional dengan desain Pasar Distrik, Hensley mengatakan Seahawks sekarang memiliki jejak untuk meningkatkan variasi produk sambil meningkatkan hasil dan tidak menghambat kecepatan layanan.

“Kami maju dari satu toko besar di concourse utama stadion dan mulai bekerja dengan pelanggan untuk memanfaatkan teknologi secara lebih luas, terutama di stadion tingkat atas yang secara historis kurang terlayani dalam hal kecepatan dan teknologi,” kata Jon Jenkins, wakil presiden Amazon's Just Walk Out, tentang kelanjutan ekspansi.

Dua jenis format telah muncul, apakah pasar ambil-dan-pergi yang lebih besar, flagships utama di sekitar tempat tersebut, atau, seperti dalam kasus ekspansi Seattle, "kit toko" prefabrikasi yang lebih kecil dengan tapak ramping untuk "berfungsi sebagai penghancur garis di seluruh pertemuan.”

“Ini sangat efektif pada hari-hari permainan yang sibuk karena mengurangi kemacetan, membuat penggemar keluar masuk toko dengan cepat, dan memastikan penggemar tidak melewatkan momen penting apa pun dari aksi yang telah mereka saksikan,” kata Jenkins. Sementara sebagian besar tim telah menawarkan barang-barang yang sudah dikemas sebelumnya, baik makanan ringan atau minuman kaleng, dia mengatakan bahwa teknologi tersebut juga mendukung penjualan makanan panas dan minuman yang dituang.

Hensley mengatakan bahwa karena semakin banyak data mengalir tentang perilaku penggemar, Seahawks akan memutuskan seberapa jauh mereka menggunakan Pasar Distrik ambil-dan-pergi versus layanan makanan dan minuman tradisional. “Saya pikir akan ada perpaduan karena orang datang ke acara olahraga untuk melihat olahraga, tetapi juga untuk pengalaman makanan dan minuman,” katanya. "Akan selalu ada campuran."

Amazon memiliki teknologinya di ketiganya Tempat olahraga profesional Seattle, bersama dengan UBS Arena di New York, TD Garden di Boston, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park di Houston, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium dan Crypto.com Arena di Los Angeles. Jenkins mengatakan peningkatan pendapatan dan throughput di tempat berarti peningkatan kepuasan pelanggan.

Tiga stan baru di Seattle semuanya diaktifkan dengan teknologi Just Walk Out dan Amazon One. Stasiun pendaftaran Amazon One tambahan akan ditempatkan di concourse, tetapi penggemar masih memiliki opsi untuk pengalaman Just Walk Out ketuk dan bayar tanpa menambahkan Amazon One.

Saat stan baru berdiri dan berjalan, Seahawks dapat terus melihat data dan kemudian menggunakan fleksibilitas tata letak untuk menyesuaikan opsi menu. Variasi yang tersedia di tribun baru memungkinkan tim untuk tetap memainkan staples dan merotasi item lainnya, bahkan secara musiman. “Saat musim berganti, dari musim panas ke musim gugur ke musim dingin, ada peluang untuk mengubah (produk),” kata Hensley. “Ini memberi kami banyak fleksibilitas untuk mengubah item menu.”