Ini Musim Untuk Teknologi Ritel Bersinar

Keunggulan teknologi digital dalam pengalaman ritel telah berkembang selama bertahun-tahun. Dan ini liburan musim, ini akan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk kesuksesan ritel. Teknologi digital tidak hanya mengubah pengalaman pelanggan, tetapi juga memungkinkan pemikiran ulang mendasar tentang bagaimana toko ritel dan pekerja ritel dapat berkembang di masa depan.

Perubahan wajah toko ritel

Ambil teknologi swalayan. Ini sudah menjadi bagian integral dari pengalaman ritel liburan di dalam toko. AccentureACN
baru Survei Belanja Liburan dari 1,500 konsumen AS menemukan mayoritas besar yang sekarang menerima opsi belanja yang mendukung teknologi seperti pemindaian mandiri (77%) dan pembayaran mandiri (87%).

Swalayan populer karena membuat belanja lebih cepat dan mudah. Dan itu semakin penting selama liburan, ketika antrean panjang di toko dapat mengubah pengalaman ritel yang menyenangkan dan sosial menjadi membosankan.

Tapi swalayan hanyalah salah satu bagian dari pergeseran jangka panjang menuju digitalisasi penuh toko ritel. Dengan memikirkan kembali seluruh perjalanan belanja dari menelusuri hingga membeli, peritel berwawasan ke depan mencarinya mengintegrasikan saluran online dan offline mereka dalam skala besar, sesuatu yang secara historis sulit dicapai dalam praktiknya.

Belanja di luar transaksi

Saat melakukannya, pengecer melihat potensi dalam memberikan lebih banyak ruang untuk pengalaman inovatif dan ruang kreatif untuk penemuan produk. Ini bisa berarti metrik baru untuk pengecer – perpindahan dari 'penjualan per kaki persegi' ke 'profitabilitas per kaki persegi'. Selain itu, ini bisa berarti memahami apa yang sebenarnya mendorong lalu lintas pejalan kaki – terutama penting untuk liburan. Karena kami tahu bahwa menghadirkan sesuatu yang ekstra sangat penting bagi konsumen saat ini.

Menurut laporan Accenture penelitian, dua pertiga dari semua pembeli – dan hampir sembilan dari sepuluh Generasi Milenial – mengatakan memiliki layanan tambahan seperti restoran di dalam toko atau salon kecantikan akan menarik mereka untuk memilih satu peritel daripada yang lain untuk belanja liburan mereka.

Memadukan pengalaman fisik dan digital adalah bagian penting dari ini. Misalnya, streaming langsung oleh rekanan toko menggabungkan beberapa aspek terbaik berbelanja di toko dengan kemudahan dan kenyamanan online. Serta memberikan hiburan murni itu.

Sudah populer di Asia Pasifik, live streaming akan menjadi tren utama global pada liburan ini. Faktanya, penelitian Accenture menemukan lebih dari separuh eksekutif ritel AS mengatakan perusahaan mereka berencana menggunakan toko mereka sebagai studio streaming langsung.

Department store adalah salah satu segmen yang mendorong tren, menyadari potensi untuk memamerkan produk dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek mereka. Dan, kepercayaan terhadap merek terbukti penting bagi konsumen. Menurut mereka disurvei, kepercayaan pada perusahaan yang menyelenggarakan acara streaming langsung adalah kunci untuk melakukan pembelian.

Kesempatan bagi karyawan untuk menjadi bintang

Fitur lain yang menarik dari live streaming adalah caranya memberdayakan suara-suara baru. Sebagian berkat platform seperti AmazonAMZN
Live, TikTok, dan Popshop Live, teknologi ini sekarang dapat diakses oleh lebih banyak merek ritel kecil dan bahkan individu. Di Cina, di mana streaming langsung lebih mapan, pembawa acara individu telah menjadi superstar.

Tetapi ada juga peluang untuk merek ritel besar. Misalnya, streaming langsung adalah cara yang fantastis untuk meningkatkan peran pekerja garis depan. Ini memberi karyawan kesempatan untuk beralih dari pekerjaan transaksional rutin, memamerkan kepribadian mereka, keahlian produk, dan menciptakan jalan baru untuk karier mereka.

Nordstrom adalah contoh terkemuka dari AS Acara virtual Livestream merek memungkinkan karyawan dan mitra merek untuk menjalankan acara interaktif yang menyenangkan dan informatif untuk kategori kecantikan, mode, dan rumah, di mana pelanggan dapat belajar, mengajukan pertanyaan kepada pakar, atau membeli produk secara langsung.

Teknologi ritel juga untuk pekerja

Poin yang lebih luas: alat dan platform digital mengubah pengalaman karyawan seperti halnya pengalaman pelanggan. Lihatlah cara pengecer mulai mengembangkan platform tempat kerja yang menawarkan pengalaman digital tingkat konsumen dan memberikan wawasan baru ke tangan karyawan lantai toko.

Ambil Amazon Bekerja dengan baik. Program yang dikembangkan karyawan ini memberi pekerja saran tentang latihan fisik dan mental – terutama penting dalam peran operasi ritel – plus saran tentang kesehatan umum dan makan sehat. Mudah diakses melalui aplikasi seluler yang ramah pengguna, ini adalah contoh yang bagus untuk menata ulang kesehatan dan keselamatan di tempat kerja dengan cara yang sangat berpusat pada manusia dan diaktifkan secara digital.

Pindah ke Metaverse

Dan kemudian ada metaverse. Ada minat yang sangat besar terhadap potensi ritel baru-baru ini. Sekitar 64% konsumen diperkirakan telah membeli barang virtual atau ikut serta dalam pengalaman virtual tahun lalu.

Ketertarikan itu akan berlanjut hingga liburan. Riset Accenture menunjukkan bahwa dua pertiga retailer sudah bereksperimen dengan konsep metaverse. Dan hampir dua dari lima akan menawarkan semacam itu belanja virtual pengalaman khusus untuk liburan tahun ini.

Bagi pelanggan juga, ruang virtual menjadi tujuan belanja dan sosial yang semakin penting. Lihat saja pertumbuhan toko virtual pop-up, seperti Burberry yang terinspirasi seni klasik Pengalaman tas Olympia. Atau popularitas pengalaman interaktif bermerek seperti Vans World di Roblox.

Faktanya, hampir sepertiga konsumen mengatakan bahwa mereka akan berbelanja di metaverse atau membeli pengalaman virtual di musim liburan ini, dengan makanan dan mode sebagai kategori paling populer.

Biarkan teknologi bersinar di musim liburan ini

Pengecer selalu mencari cara untuk memastikan pengalaman ritel mudah, menyenangkan, dan efisien bagi pembeli dan pekerja lantai toko. Contoh di atas menunjukkan bagaimana alat dan platform digital saat ini memicu ledakan peluang baru untuk mencapai ambisi tersebut. Itu sebabnya, saatnya membiarkan teknologi ritel menjadi pusat perhatian di musim liburan ini.