Walmart dan Salesforce bermitra untuk menjual teknologi ke pengecer

Seiring waktu semakin ketat di ritel, Walmart sedang mengejar bisnis sampingan baru.

Raksasa ritel, yang dikenal menjual bahan makanan, pasta gigi, mainan, dan lainnya di toko-toko besar, ingin menjual lebih banyak teknologi dan layanannya ke perusahaan lain. Pada hari Kamis, itu mengumumkan kesepakatan dengan Salesforce untuk meningkatkan penjualan layanan pengiriman GoLocal, yang menurunkan pembelian di depan pintu pelanggan; dan Store Assist, yang membantu karyawan mengambil dan mengemas pesanan dengan lebih cepat dan akurat untuk pengambilan dan pengiriman di tepi jalan.

Mulai musim semi ini, layanan akan ditawarkan melalui Salesforce dan terdaftar di app store untuk bisnis.

Dorongan terbaru Walmart untuk mengkomersialkan teknologinya datang karena lingkungan ritel semakin sulit. Inflasi memiliki memaksa pembeli membelanjakan lebih banyak untuk kebutuhan, penggerak penjualan bahan makanan Walmart yang lebih tinggi. Tetapi perusahaan juga menjual lebih sedikit barang dengan margin lebih tinggi seperti barang elektronik, pakaian, dan barang dagangan lainnya.

Chief Technology Officer Walmart Global Suresh Kumar mengatakan kesepakatan dengan Salesforce akan membantu Walmart meningkatkan pengalaman bagi pembeli.

“Dengan mendatangkan peritel lain, kami dapat memahami apa yang dibutuhkan pelanggan selama perjalanan berbelanja dan kemudian dapat meningkatkan produk kami agar dapat melayani pelanggan tidak peduli bagaimana, di mana, atau kapan pun mereka berbelanja,” ujarnya. “Itu pada akhirnya akan menguntungkan kami juga karena kami akan terus meningkatkan produk kami.”

Misalnya, karena GoLocal milik Walmart memiliki lebih banyak paket untuk dikirimkan dari lebih banyak pengecer, pengemudinya akan memiliki rute yang lebih padat, katanya. Itu menurunkan biaya pengiriman jarak jauh Walmart dan memungkinkan pengemudi untuk menurunkan paket pelanggan dari beberapa pengecer dalam satu perhentian.

Walmart telah mencari cara baru dan lebih menguntungkan untuk berpaling jutaan pelanggannya dan lebih dari 5,300 toko dan klub gudang AS menjadi lebih banyak uang. Upaya tersebut termasuk mengembangkan bisnis periklanannya, Walmart Connect; menarik lebih banyak penjual ke pasar pihak ketiga dan menjual layanan pemenuhan kepada mereka; dan menagih untuk Walmart Luminate, alat wawasan pelanggan untuk pedagang dan pemasok. Itu ikut mendirikan dan mendukung startup teknologi keuangan. Ini juga meluncurkan Walmart+, layanan berlangganan yang merupakan jawaban pengecer untuk Amazon Prime.

Walmart meluncurkan GoLocal pada tahun 2021 dan telah merekrut pelanggan, termasuk Home Depot dan Chico. Itu mulai menjual Bantuan Toko, teknologi yang digunakan karyawan tokonya sendiri, di musim panas.

Dengan gerakan tersebut, Walmart mengambil satu halaman dari buku pedoman Amazon saingannya. Selama dua tahun terakhir, Amazon telah melisensikan teknologi checkout tanpa kasir, yang disebut "Just Walk Out," dan mendaftar bandara, stadion olahraga, arena dan toko kelontong Missouri untuk membawa teknologi ke toko mereka. Itu juga terlihat menjualnya sistem pembayaran pemindaian telapak tangan dan diluncurkan layanan analitik tempat merek membayar data tentang performa produk mereka di toko fisik Amazon.

Walmart belum mengungkapkan detail perjanjian komersial atau memperkirakan seberapa besar bisnis komersialisasinya. Namun itu menunjukkan tanda-tanda pertumbuhan. GoLocal telah melakukan lebih dari 3 juta pengiriman sejak diluncurkan, kata Walmart. Ini melampaui 1 juta pengiriman pada bulan Agustus.

Bisnis Walmart yang lebih baru juga telah menjadi bagian rutin dari panggilan pendapatan perusahaan. Pada bulan November, Chief Financial Officer Walmart John David Rainey mengatakan perusahaan menambahkan lebih dari 8,000 penjual ke pasar pihak ketiga pada kuartal fiskal ketiga. Bisnis periklanan digitalnya meningkat lebih dari 30% pada kuartal tersebut secara global, dipimpin oleh pertumbuhan 40% di Walmart Connect di AS dan iklan di Flipkart, situs e-niaga di India yang dimiliki mayoritasnya.

Chief Product Officer Salesforce David Schmaier mengatakan pengecer haus akan solusi karena mereka mencoba untuk mengikuti pelanggan yang memiliki harapan tinggi dan yang beralih antara berbelanja di dalam toko, memesan pembelian ke rumah mereka dan mengambil pembelian online di toko atau tempat parkir. Menurut data Salesforce, 1 dari 5 pesanan online yang dilakukan pada akhir pekan sebelum Natal diambil di toko.

Walmart akan menonjol di toko aplikasinya sebagai teknologi oleh pengecer dan untuk pengecer, tambahnya.

Tetap saja, meski dengan semua yang ditawarkannya kepada perusahaan lain, Walmart berhati-hati untuk tidak memberikan saus rahasianya, kata Kumar, kepala teknologi perusahaan. Beberapa teknologinya tidak akan dijual.

“Kami sebenarnya sangat berhati-hati dalam memilih jenis teknologi yang ingin kami tawarkan ke bisnis lain,” katanya.

– Annie Palmer dari CNBC berkontribusi pada cerita ini.