Susan Jeffers dari X/Y Retail Membantu Merek Berinovasi Di Bidang Teknologi

Susan Jeffers, pendiri dan CEO X/Y Retail, mendirikan perusahaan ketika dia menyadari bahwa pengecer, dan khususnya pengecer mewah, sedang berjuang untuk mengelola pergeseran pascapandemi kembali ke dalam toko serta menghadapi kurangnya inovasi di toko. sisi e-commerce.

X/Y Retail adalah platform omnichannel yang membantu merek ritel mewah mengelola semuanya, mulai dari pembayaran di dalam toko, hingga pesanan dan pengembalian online, pengalaman pelanggan di dalam toko, dan klien seluler.

X/Y Retail baru-baru ini mengumpulkan putaran pendanaan baru dan telah mendorong nilai yang sangat besar – misalnya merek mewah ISAIA mampu mengurangi waktu pengembalian dari tiga menit menjadi kurang dari satu detik dan meningkatkan kecepatan pemenuhan pesanan online sebesar 300 persen.

“Saya berasal dari India pindah ke Silicon Valley, sebagai seorang anak, sendirian,” kata CEO Ritel Jeffers X/Y. “Saya suka segala sesuatu yang eceran. Saya juga dipekerjakan oleh startup lain. Saya memulai dan menjalankan startup, dan kemudian memulai perusahaan saya sendiri.

"Ini banyak berkonsultasi dengan perusahaan Fortune 500," tambah Jeffers. “Saya menginvestasikan banyak waktu dan uang saya untuk memahami teknologi ritel. Orang-orang perhotelan besar semua memiliki masalah yang sama. Mereka dapat membuang uang pada masalah, tetapi jika saya di toko, saya berurusan dengan lima sistem yang berbeda.

“Mengingat ekonomi cloud, mereka membutuhkan platform seperti AWS, tetapi mereka tidak mampu membelinya,” kata Jeffers. “Saya membutuhkan Ferrari tetapi saya tidak mampu membeli Ferrari. Pandemi Covid-19 sebenarnya memungkinkan kita untuk menghubungkan dua sisi, supply dan demand. Covid-19 mengaktifkan pertumbuhan kami secara online.

Jeffers mengatakan bahwa untuk sebagian besar merek dan bisnis, pelanggan tidak langsung kembali ke toko. Karyawan memiliki akses ke data dan itu meningkatkan pengalaman pelanggan. Tapi, akses ke data pelanggan, dibangun untuk di dalam toko.

“Ritel hari ini tidak seperti dulu,” kata Jeffers. “Itu linier, bukan garis lurus. Saya mau beli online dan ambil di toko, beli online dan tukar di toko lain. Anda harus memiliki platform yang tepat dari bawah ke atas.”

Menyebut dirinya sebagai "pencinta fashion dan fashionista," kata Jeffers, "Saya ingin sistem berbasis cloud, saya tidak ingin berakhir dalam situasi. Ini adalah pembuka mata. Secara umum, sangat sulit untuk menjelaskan kepada mereka seberapa jauh mereka tertinggal.”

“Sebagian besar merek memiliki pendapatan $6 miliar hingga $7 miliar,” kata Jeffers. “Bahkan Gucci adalah perusahaan senilai $10 miliar. Mereka ingin bergerak cepat. Banyak pemirsa yang datang untuk melihat merek-merek ini, keluar sebelum mereka lahir. Itulah tantangan yang dihadapi banyak merek ini.”

Sekarang, X/Y Retail memiliki 30 pelanggan, termasuk “merek mewah Italia yang sangat terkenal, dan . "Sekarang, kita membahas tentang clientelling, kita berbicara tentang wanita," kata Jeffers. “ISAIA adalah merek pakaian pria, di liga yang sama dengan Cuccinnelli, setelan seharga $4,000. Kami pada dasarnya membawa mereka ke pasar AS.

“ISAIA tidak dapat menemukan apa pun yang cocok dengan ruang mewah. Kami tidak tahu banyak tentang pelanggan. Mereka mengelola seluruh sistem BTB mereka. Mereka memiliki sekitar 25 toko dan X/Y, yang banyak dikatakan tentang perusahaan yang sedang berkembang.”

Kini, X/Y Retail memiliki 30 pelanggan, termasuk ISAIA dan merek mewah terkenal lainnya.

Jeffers mengatakan dia membangun X/Y Retail dari bawah ke atas. “Saya tidak akan mengatakan Shopify adalah model yang serupa,” tambahnya. “Jika Anda ingin melakukan sesuatu, apakah Anda membawa plug-in lain atau membawa jendela lain. Apa saja pilihannya jika saya adalah merek besar? Semua orang sedang membangun di atas mereka.

“Kami masuk dan menciptakan konsep ini,” tambah Jeffers. “Jika tidak, mereka [merek] mengarahkan sistem back office mereka dengan sistem front office mereka. Kami membuat semacam lapisan di antara yang menangani back office dan front office. Ini tidak seksi, tapi itulah yang dicari oleh merek-merek ini. Saya sedang duduk di India sekarang.”

Jeffers mengatakan dia banyak mengasuh anak, bekerja di spa dan mengajar bahasa Inggris sebagai bahasa kedua, ketika dia pindah ke Silicon Valley sendirian. “Saya mengalami masa yang sangat sulit ketika saya memiliki beberapa masalah pribadi,” kata Jeffers, yang berusia 40 tahun. “Saya asli dari Bombay. Saya tidak mengalami kejutan budaya yang besar. Saya kehabisan uang dan saya tidak ingin meninggalkan Lembah Silikon.

“Ini bisa menjadi industri besar yang hebat,” tambah Jeffers. “Saya ingin memastikan saya bisa menjadi panutan itu. Saya bukan seorang insinyur. Saya ingin melakukan sesuatu untuk dunia. Saya sangat beruntung memiliki pasangan yang baik. Saya sudah punya VC. Jika sebagai wanita kita bisa fokus pada apa yang kita inginkan dan saling mendukung, kita bisa memberikan kesempatan kepada remaja putri. Saya dapat melakukan apa yang dapat saya lakukan dengan perusahaan saya. Kepala kantor Italia adalah seorang wanita muda. Kami mencoba memberi mereka kesempatan.”

Perusahaan ini berusia 3 1/2 tahun dan Jeffers melakukan sesuatu yang tidak dikenal di industri ini, dia menciptakan platform, perusahaan B2B. “Ini adalah platform dan itulah mengapa kami dapat berinovasi,” katanya. “Saya ingin menjadi mitra teknologi di mana mereka berada. Saya akan senang untuk memiliki percakapan tentang itu. Merek tidak terbiasa menghabiskan uang untuk teknologi. 70% bisnis mereka berasal dari Neiman's dan Saks,” kata Jeffers.

“Efek bersihnya adalah Anda harus membuktikan bahwa konsumen mereka menjadi jauh lebih cerdas,” tambah Jeffers. “Mereka tidak terbiasa berbagi data dengan merek. Mereka mulai menyadari bahwa mereka menjadi lebih dari permainan real estat daripada pengecer. Orang-orang akan langsung ke Instagram. Konsumen akan langsung ke merek.

"Ada pergeseran di pasar," kata Jeffers. “Mereka akan mengambil satu halaman dari [Amazon .]AMZN
]. Jika Anda memiliki hubungan dengan rekan penjualan di toko, itu penting. Modelnya bisa berubah. Mereka mungkin tidak keluar dengan tas belanja, tetapi untuk produk komoditas, permainan sudah berakhir.”