Blockchain adalah Jalan Paving untuk Memperkuat Ikatan Pelanggan di tahun 2023

Blockchain sedang menjalani gelombang adopsi di berbagai sektor, dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) tetap menjadi prioritas utama bagi banyak perusahaan.

Blockchain telah membuktikan potensinya dalam perawatan kesehatan, konsultasi, dan permainan saat ini. Itu bahkan telah membantu perusahaan korporat memperkuat tanggung jawab sosial. Bisnis-bisnis ini telah memasukkan inovasi yang mendasarinya karena mempromosikan kepercayaan dan transparansi. 

Blockchain Mendapatkan Traksi

CRM menjadi semakin penting, dengan perusahaan yang berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka. Dan blockchain CRM dapat menggerakkan banyak proses bisnis dengan kontrak pintar.

CRM adalah alat penting dalam memberikan keunggulan kompetitif di pasar yang bergerak cepat dan terus berkembang. Dengan maraknya transformasi digital, perusahaan mencari cara untuk mengumpulkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan riwayat pembelian untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, CRM membantu perusahaan meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antar tim, merampingkan proses penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan pendapatan.

Sistem CRM akan memainkan peran kunci dalam memastikan informasi pelanggan terlindungi dan aman. Ini akan meningkatkan kepercayaan perusahaan dan membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dampak nyata dari Blockchain pada CRM

Stephanie Buscemi, mantan Chief Marketing Officer Salesforce, berkata: “73% profesional TI memberi tahu kami bahwa mereka yakin bahwa blockchain akan menciptakan model dan peluang bisnis baru bagi mereka dan organisasi mereka. Orang ingin tahu dan merasa bahwa data, informasi, dan privasi mereka dilindungi.”

Teknologi Blockchain memiliki potensi untuk merevolusi cara sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) beroperasi.

Salah satu fitur penting dari blockchain adalah sifatnya yang terdesentralisasi dan percaya diri. Ini menjadikannya teknologi yang ideal untuk mengelola data pelanggan.

Data pelanggan disimpan di seluruh jaringan node dalam CRM berbasis blockchain, bukan di satu server pusat. Hal ini mempersulit data untuk diretas atau diubah.

Dan dengan meningkatnya jumlah peraturan privasi data, seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa, semakin penting bagi perusahaan untuk mengelola data pelanggan dengan aman dan benar.

Teknologi Blockchain memungkinkan pelanggan untuk mengontrol data mereka dan memungkinkan mereka untuk memberikan atau mencabut aksesnya sesuai keinginan mereka. Ini dapat membantu perusahaan memenuhi kewajiban privasi data mereka.

Mengambil Pendekatan yang Disesuaikan

Ini juga memungkinkan perusahaan untuk membuat catatan interaksi pelanggan yang dapat diaudit, termasuk aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan. Catatan transparan dan dapat diverifikasi ini dapat membantu perusahaan membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dan memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan.

Kasus penggunaan potensial lainnya dalam CRM adalah pengelolaan kontrak pelanggan. Pengaturan secara otomatis dijalankan berdasarkan kondisi yang telah ditentukan tanpa intervensi manual pada blockchain. Ini dapat membantu merampingkan proses manajemen kontrak dan mengurangi risiko kesalahan.

Teknologi Blockchain dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menarik. Misalnya, dengan menggabungkan data pelanggan berbasis blockchain dengan kecerdasan buatan (AI) dan Mesin belajar algoritme, perusahaan dapat membuat kampanye pemasaran yang sangat bertarget dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

Itulah beberapa tantangan yang harus dihadapi dialamatkan terlepas dari potensi manfaat blockchain untuk CRM.

Kontra Terlampir pada Teknologi yang Mendasari

Teknologi Blockchain bisa rumit secara teknis, sehingga sulit bagi perusahaan untuk menerapkan dan menggunakannya. Ini bisa menjadi penghalang untuk adopsi, terutama untuk perusahaan kecil dengan sumber daya terbatas. Mengikuti ini adalah skalabilitas.

Saat ini, banyak platform blockchain perlu dirancang untuk menangani volume data dan transaksi yang besar, yang dapat membatasi kemampuannya untuk mendukung sistem CRM berskala besar.

Platform blockchain yang berbeda menggunakan standar dan protokol teknologi yang berbeda, yang dapat mempersulit mereka untuk bekerja sama. Ini dapat menantang perusahaan yang perlu mengintegrasikan sistem CRM berbasis blockchain dengan sistem dan teknologi yang ada.

Jadi, meskipun lanskap peraturan untuk teknologi blockchain masih berkembang, menyulitkan perusahaan untuk mengetahui cara mematuhi undang-undang dan peraturan.

Namun terlepas dari tantangan ini, manfaat potensial dari blockchain untuk CRM menjadikannya teknologi yang layak untuk dijelajahi bagi perusahaan yang ingin meningkatkan hubungan pelanggan mereka.

Dengan sifatnya yang terdesentralisasi, aman, dan transparan, blockchain memiliki potensi untuk memberi perusahaan alat yang ampuh untuk mengelola data pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menarik.