Pelanggan Lebih Suka Beli Pengambilan Online Di Toko Karena Penjualan Hari Libur AS Mendaki 5% Dari Tahun Lalu

Penjualan online AS naik dari $257 juta untuk musim liburan 2021 menjadi $270 juta untuk tahun 2022, berbeda dengan penjualan liburan global, yang datar hingga tahun lalu di $1.14 triliun. Kunci kinerja tersebut adalah penawaran peritel yang lebih luas untuk pembelian secara online pick up in store (BOPIS) bagi pelanggan. Hampir satu dari setiap lima pesanan online yang dilakukan pada musim liburan ini secara global dilakukan oleh pelanggan yang menggunakan opsi BOPIS untuk membeli barang dagangan, menurut data yang dirilis oleh Tenaga penjualan

BOPIS menang besar

Pengecer yang menawarkan BOPIS antara tanggal 15 dan 24 Desember menjual tujuh kali lebih banyak daripada pengecer yang tidak menyediakan BOPIS selama periode ini. “Pengecer menutup musim liburan 2022 dengan pertumbuhan penjualan online yang lebih kuat dari yang diharapkan, sebagian besar didorong oleh permintaan AS, diskon yang lebih tajam pada hari-hari puncak, dan opsi BOPIS,” kata Rob Garf, wakil presiden dan manajer umum ritel di Salesforce. Karena konsumen terus mencari untuk berbelanja menggunakan model hybrid, termasuk pembelian online, di dalam toko, dan di perangkat seluler, pengecer telah merespons perubahan perilaku ini dengan menawarkan lebih banyak layanan.

Menjelang Natal terjadi lonjakan diskon

Sementara pengecer memulai promosi liburan awal tahun ini (pada awal Oktober), pembeli mengalami penawaran yang lebih baik daripada tahun 2021 menjelang Natal, termasuk banyak penawaran luar biasa selama Cyber ​​Week. Penjualan online AS tumbuh 8% dari tahun ke tahun (YoY) selama tiga minggu setelah Cyber ​​Week 2022. Di akhir musim, pembeli akhirnya melihat penawaran yang lebih baik daripada musim liburan 2021, dengan diskon rata-rata 21% dibandingkan dengan 19% tahun sebelumnya. Kategori diskon teratas termasuk kecantikan, perawatan kulit, dan tata rias, dengan diskon rata-rata 29%. Pakaian umum dan tas tangan adalah kategori yang paling banyak didiskon dengan 27%.

Media sosial tetap menjadi favorit penggemar bagi pembeli

Karena penggunaan media sosial terus meningkat, begitu pula perdagangan sosial (membeli barang melalui situs jejaring sosial). Rujukan lalu lintas global dari media sosial mencapai titik tertinggi sepanjang masa liburan ini, mendorong 12% dari semua lalu lintas seluler (+23% YoY). Belgia, Italia, dan AS adalah negara dengan pembelanja media sosial terbanyak.

Pengembalian tumbuh untuk liburan

Untuk musim 2022, 13% dari total pesanan online liburan dikembalikan, mewakili peningkatan pengembalian sebesar 63% YoY. Pengembalian melonjak enam hari setelah Natal sebesar 16% dari total pesanan online. “Jumlah pengembalian adalah angka yang mengejutkan yang kami terima dan kredit lebih lanjut di mana fokusnya harus untuk pengecer selama sisa tahun ini,” kata Garf, menambahkan, “Ini menunjukkan bahwa konsumen masih berhati-hati di tengah ketidakpastian ekonomi.”

Pengecer melanjutkan upaya untuk membuat kembali lebih mudah dengan kemasan bebas repot dan opsi pengiriman yang lebih mudah diakses. Tetap saja, dorongan sebenarnya adalah mengurangi kemungkinan pengembalian pada titik pembelian. “Kami melihat pengecer mengembangkan halaman detail produk untuk menanamkan kepercayaan dengan ulasan, video, gambar, forum, dan menggunakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi,” kata Garf.

Kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan AI generatif akan membantu pembeli memilih produk yang tepat, sehingga mengurangi pengembalian. Selain itu, banyak pengecer mengevaluasi kembali kebijakan pengembalian dan menerapkan aturan pengembalian yang lebih ketat. “Pengecer membatasi jendela pengembalian dan menawarkan penjualan akhir untuk barang-barang dengan diskon besar-besaran,” tambah Garf.

Apa yang diharapkan pada tahun 2023

Konsumen dapat membelanjakan lebih sedikit pada tahun 2023, dengan banyak bergantung pada kondisi ekonomi di pasar AS dan pasar global. Di AS untuk tahun 2022, penjualan fiskal telah melampaui penjualan tahun lalu hingga November sebesar 9.8% (dikurangi mobil dan gas). Bagian dari peningkatan penjualan tahun lalu adalah karena kenaikan harga di sebagian besar kategori, dengan konsumen Indeks Harga 7.1% lebih tinggi selama dua belas bulan terakhir. “Pengecer akan dihadapkan pada tekanan marjin yang berkelanjutan pada tahun 2023. Sementara banyak pengecer benar-benar berkelahi selama beberapa tahun terakhir untuk memenuhi perilaku pelanggan baru dan ekspektasi belanja, situs mereka sekarang harus dalam skala besar,” kata Garf.

Pengecer akan fokus pada pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi proses dan mengurangi biaya. “Itu berarti menyeimbangkan loyalitas pelanggan dengan efisiensi operasional, dengan fokus memanfaatkan teknologi untuk memanusiakan pengalaman digital,” kata Garf. Konsumen akan berhemat memasuki tahun 2023 dan akan terus mencari produk dan pengalaman yang digerakkan oleh nilai. Salesforce menganalisis data gabungan untuk menghasilkan wawasan liburan dari aktivitas lebih dari 1.5 miliar pembeli global di lebih dari 64 negara dan mencakup 24 dari 30 pengecer online AS teratas.