Dalam Momen Langka, CEO Maskapai Besar Memuji Para Wartawan yang Meliputnya

Saat dia melakukan panggilan pendapatan terakhirnya sebagai CEO American Airlines minggu lalu, Doug Parker menunjukkan emosi yang jarang terdengar di tempat-tempat seperti itu. Dia tidak hanya mengungkapkan sentimentalitas, yang agak jarang, tetapi juga ditujukan kepada wartawan, yang sangat langka.

Parker telah lama menjadi CEO yang menarik, kepemimpinan perusahaan dan strategi keuangannya diselingi dengan kesungguhan dan kehangatan pribadi.

Wartawan sering dibenci. Ini sangat umum hari ini, dalam peran mereka yang paling terlihat, meliputi politik di negara yang terpecah. Dalam kasus wartawan Gedung Putih, apa pun politik Anda, menyaksikan mereka mengajukan pertanyaan bisa sangat menyiksa. Banyak yang menjadi subjek liputan mereka sendiri.

Kebanyakan reporter tidak seperti itu. Mereka mengumpulkan informasi dan melaporkannya. Ini hampir selalu terjadi di industri penerbangan yang sangat tertutup. Pada saat yang sama, subjek liputan jarang memuji wartawan di depan umum.

Dalam konteks ini, komentar Parker sangat menyentuh.

Dalam beberapa menit pertama pidato pembukaannya, Parker mengucapkan "beberapa ucapan terima kasih," dimulai dengan analis dan reporter sisi jual. “Saya telah melakukan yang terbaik sepanjang karir saya untuk memperlakukan Anda dengan rasa hormat yang layak Anda dapatkan dan memberi Anda akses di komunitas yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Dan Anda semua sangat adil kepada saya, yang sangat saya hargai. “

Di sini Parker menunjuk tiga analis – Paul Karos, Candace Browning dan Sam Buttrick – serta tiga reporter – Terry Maxon dari Dallas Morning News, dan Susan Carey dan Scott McCartney dari Wall Street Journal.

Parker menjelaskan bahwa dia hanya menyebut nama pensiunan. Dengan begitu, dia tidak harus memilih di antara orang-orang yang masih bekerja. Tiga reporter yang dia sebutkan tidak hanya dihormati olehnya tetapi juga oleh rekan-rekan mereka.

Poin paling sentimental dalam panggilan itu datang di akhir, ketika Dawn Gilbertson dari USA Today mengajukan pertanyaan terakhir. Pada suatu waktu Gilbertson, yang telah meliput maskapai penerbangan selama sekitar 26 tahun, meliput maskapai penerbangan Phoenix, America West, untuk The Arizona Republic. Di America West, Parker membangun tim manajemen yang, melalui akuisisi, datang untuk menjalankan maskapai terbesar di dunia.

Gilbertson mengajukan pertanyaan tentang tanggal kedaluwarsa tiket dan juga tentang waktu tunggu yang lama pada panggilan ke reservasi Amerika. Tiga eksekutif memberikan jawaban sebelum Parker berbicara, yang ternyata menjadi pernyataan terakhirnya pada panggilan terakhirnya sebagai CEO

Dia berkata, "Fajar, sebelum Anda menandatangani, dengan semua orang mendengarkan, Anda akan benar-benar berada dalam sambutan yang saya siapkan (tetapi) Anda masih di telepon," referensi yang tampaknya tidak ingin memilih wartawan yang masih bekerja.

Kemudian dia mencatat bahwa Gilbertson meliput America West. Kemudian dia berkata, “Dari semua artikel yang telah naik ke level yang saya pilih untuk benar-benar bertahan, lebih banyak dari mereka yang memiliki byline Dawn Gilbertson daripada yang lain.”

Sangat pedih, Parker memilih momen itu untuk melihat kembali bagaimana dia memulai dan pada reporter yang ada di sana ketika dia melakukannya.

Ada daftar kesalahan yang cukup panjang yang dilakukan Doug Parker. Ada daftar lagi hal-hal yang dia lakukan dengan benar. Panggilan penghasilan terakhirnya adalah salah satunya.