Amazon Style Store Tempat Teknologi Bertemu Fashion

Toko bata-dan-mortir baru, AmazonAMZN
Style, dibuka di Columbus, Ohio, di kiblat ritel Easton Town Center. Pengalaman ini menggabungkan teknologi (tidak mengherankan), dengan fokus pada item mode yang dikuratori untuk pria dan wanita. Toko tersebut merupakan showroom produk fashion dimana pembeli memindai barcode untuk meminta barang yang akan dibeli atau dicoba. Tidak seperti toko khusus saat ini, di mana semua produk tersedia di lantai, Amazon Style memiliki satu dari setiap item di lantai. Pembeli meminta ukuran dan warna melalui smartphone mereka untuk dicoba di kamar pas atau diambil di toko.

Saat memasuki toko, rekanan terlatih menjelaskan kepada pembeli cara menggunakan ponsel cerdas mereka untuk memilih produk. Saat pembeli berjalan melalui toko, mereka dapat menambahkan item ke "ruang pas" mereka, sementara rekanan memilih dan menyiapkan ruang pas setiap pembelanja di belakang layar. Pembeli juga dapat berbelanja "penampilan", yang berarti bahwa ketika mereka memindai tampilan tertentu dari tampilan atau peragawati, semua item muncul di perangkat seluler mereka. Pengguna dapat memilih barang mana yang ingin dikirim ke kamar pas atau siap untuk diambil di area yang ditentukan di toko.

Pengalaman yang dipersonalisasi

Saya dapat berbelanja di toko empat hari setelah dibuka dan terkesan dengan teknologi dan efisiensi konsep tersebut. Saya memiliki keraguan sejak awal, tetapi segera setelah saya memasuki toko, seorang rekan menunjukkan kepada saya cara menggunakan aplikasi (teknologi tertanam dalam aplikasi Amazon) dan berbelanja di toko. Pengalaman berbelanja dan tidak perlu membawa tumpukan pakaian dan sepatu untuk dicoba sungguh luar biasa. Itu membuat perjalanan belanja bebas stres, mudah dan nyaman. Setelah memilih 15 item untuk dicoba, kamar pas disiapkan untuk saya dan ketika sudah siap, saya diberi peringatan di ponsel saya.

Toko ini memiliki 36 kamar pas khusus yang diisi dengan barang-barang yang dipilih pelanggan saat menjelajahi toko. Seiring dengan gaya yang diminta untuk dicoba, beberapa item yang direkomendasikan juga ditempatkan di kamar pas, dipilih oleh algoritme yang dirancang untuk memprediksi preferensi pembeli berdasarkan input aplikasi Amazon. Saat siap, pintu kamar pas tidak terkunci dan pembeli menerima pesan siap yang menyebutkan nomor kamar. Ketika saya tiba di kamar pas saya, saya check in di layar sentuh di dinding. Semua item yang ditempatkan di ruangan terlihat di layar dalam dua baris — item yang telah saya pilih untuk dicoba dan item tambahan yang direkomendasikan untuk saya.

Terkejut

Pembeli mungkin berpikir bahwa mereka yakin dengan apa yang mereka inginkan, tetapi dalam banyak kasus, produk yang tidak akan pernah kami pilih sendiri diperlihatkan kepada kami oleh penata gaya atau rekan penjualan. Dalam kasus Amazon Style, saya dapat melihat rekomendasi di layar dan memilih lebih banyak item untuk dikirimkan kepada saya saat saya berada di ruang pas. Setiap kamar memiliki lemari yang terbuka di kedua sisinya. Di balik layar, gaya dipilih dan ditempatkan di lemari. Pembeli dapat membuka lemari dan menemukan lebih banyak produk untuk dicoba. Fitur keamanan memastikan bahwa pintu lemari terkunci di sisi pelanggan saat barang-barang dimasukkan ke dalam lemari. Setelah bagian belakang lemari ditutup, pelanggan dapat mengakses produk baru yang dipetik.

Statistik menarik menunjukkan rekomendasi berhasil

Sekitar selusin rekomendasi diberikan kepada saya ketika saya berada di kamar pas. Saat saya menilai item yang saya coba, rekomendasi akan menyegarkan. Pada akhir kunjungan saya, saya telah mencoba 24 item dibandingkan dengan 15 item yang awalnya saya pilih dari lantai. Ketika saya meninggalkan kamar pas, saya membeli delapan item, tiga di antaranya dari kelompok yang direkomendasikan oleh algoritma Amazon.

Integrasi yang sempurna

Proses checkout saya mulus karena antarmuka pemindaian produk terintegrasi dengan aplikasi Amazon. Kartu kredit yang disimpan digunakan untuk melakukan pembelian saya. Berbelanja di Amazon Style menghilangkan stres dari berbelanja dan memberi saya stylist tak terlihat saya sendiri. Kecerdasan buatan di balik layar menawarkan rekomendasi hebat dan pengalaman berbelanja yang lancar dan efisien, dilengkapi dengan staf yang ramah dan membantu, dengan rekanan yang terlatih dan siap sedia.

Untuk pembeli yang mencari hubungan manusiawi dan interaksi yang dipersonalisasi dengan penata gaya, ini mungkin bukan pengalaman yang tepat bagi mereka. Tetapi ini harus menjadi pengalaman yang sangat baik bagi pembeli yang menginginkan variasi harga yang luas di banyak segmen mode dan tidak memerlukan tenaga penjual untuk pemilihan gaya. Pembeli yang tidak mahir menggunakan teknologi mungkin merasa lebih menantang. Misalnya, meminta rekomendasi dari layar harus intuitif untuk pembeli yang lebih muda tetapi mungkin kurang intuitif untuk demografis yang lebih tua, yang mungkin memilih untuk menggunakan tombol bantuan menonjol yang tersedia di layar sentuh kamar pas.

Perjalanan Pelanggan

Manfaat berbelanja di toko Amazon Style dari sudut pandang pelanggan adalah kenyamanan dan kemudahan mencoba barang-barang di kamar pas canggih yang terus-menerus menghadirkan lebih banyak gaya untuk dipertimbangkan pembeli. Produk yang dipilih untuk dicoba bukanlah barang usang karena diletakkan di lantai, tetapi sebenarnya adalah produk baru yang diambil dari gudang.

Teknologi ini intuitif dan mudah digunakan untuk sebagian besar pembeli Generasi X dan Milenial, target pasar intinya. Seluruh perjalanan terintegrasi melalui aplikasi Amazon dan berbagai fitur bekerja dengan mulus. Bermacam-macam produk yang dikuratori tampaknya memenuhi target pasar dan menyediakan berbagai gaya dan harga. Beberapa item yang tidak tersedia dapat dengan mudah dikirim ke rumah pelanggan.

Dari sudut pandang pengecer

Amazon mendapatkan banyak keuntungan dengan membuka toko gaya busana ini. Yang pertama adalah jumlah data berkelanjutan yang dapat dikumpulkan perusahaan tentang pelanggan, produk, dan perilaku pembeli di toko, seperti berapa lama mereka berbelanja, apa yang mereka beli dan, mungkin yang lebih penting, apa yang mereka coba tetapi tidak mereka beli. Bagian belakang rumah berjalan seperti pusat pemenuhan gudang yang sangat efisien. Amazon menggunakan teknologi yang sama yang ada di pusat pemenuhannya untuk memungkinkan proses yang efisien untuk memilih gaya dari area stok belakang yang mencakup sistem manajemen inventaris baru yang kompleks.

Tidak seperti toko khusus mode yang menyimpan semua produknya di lantai, sehingga terkadang sulit untuk menemukan gaya dan ukuran, akurasi inventaris tinggi di toko Amazon. Setiap gaya diperhitungkan di ruang penyimpanan dan mudah ditemukan bagi pelanggan.

Kemungkinan tantangan untuk toko berbasis teknologi

Pelanggan yang kurang paham teknologi mungkin mengalami kesulitan menavigasi toko dan menggunakan teknologi sepanjang perjalanan. Namun, pelanggan tersebut selalu dapat kembali menggunakan tombol bantuan pada layar sentuh kamar pas atau hanya meminta bantuan rekanan. Area lain yang mungkin menjadi tantangan adalah ketika terkadang terjadi kesalahan — misalnya, jika ukuran atau warna yang salah dikirim ke kamar pas. Tapi ini semua mungkin menjadi bagian dari rasa sakit yang berkembang dari sebuah toko konsep baru.