Mayoritas responden percaya merek tidak siap untuk melindungi identitas mereka dan data pribadi di metaverse
VANCOUVER, British Columbia–(Antara/BUSINESS WIRE)–Menurut survei terbaru oleh TELUS Internasional, seorang inovator pengalaman pelanggan digital (CX), konsumen mengkhawatirkan keselamatan dan keamanan data pribadi mereka di metaverse, dengan mayoritas responden (60%) mengutip masalah privasi dan keamanan data sebagai alasan mengapa mereka akan tidak nyaman menyelesaikan berbagai tugas di dunia digital yang sedang berkembang ini.
Karena metaverse terus mendapatkan daya tarik di antara merek dan konsumen, lebih dari sepertiga (34%) responden mengatakan kekhawatiran utama mereka adalah data pribadi mereka akan disusupi. Selain itu, 56% percaya bahwa peretas akan lebih mudah mencuri identitas atau data mereka di ruang digital baru ini.
“Metaverse memberikan cara yang menarik dan imersif bagi konsumen untuk berinteraksi dengan merek favorit mereka. Sayangnya, dengan munculnya dan adopsi teknologi dan platform baru, ada juga peluang bagi pelaku kejahatan untuk menyebarkan bentuk pencurian identitas baru yang seringkali lebih canggih,” kata Michael Ringman, chief information officer, TELUS International. “Tambahkan fakta bahwa metaverse masih dalam tahap awal untuk diatur, sehingga lebih mudah bagi penipu untuk menyamar sebagai individu dan melakukan aktivitas tidak sah tanpa implikasi dunia nyata. Untuk melindungi pelanggan dan reputasi merek mereka, perusahaan harus memprioritaskan menanamkan langkah-langkah kepercayaan dan keamanan yang kuat di dasar strategi metaverse mereka, sementara juga memastikan bahwa langkah-langkah ini terintegrasi dengan mulus sehingga tidak terlalu mempersulit perjalanan pelanggan.”
Memastikan Keamanan Data Konsumen Dalam Metaverse
Untuk perusahaan yang ingin mengatasi masalah metaverse konsumen, seperempat (25%) responden mengindikasikan bahwa pedoman privasi dan keamanan yang kuat dan transparan akan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan merek di ruang ini. Selain menerapkan langkah-langkah keamanan, perusahaan harus memposting tentang mereka di situs web mereka atau mengirim email kepada pelanggan secara langsung sehingga mereka diberi tahu tentang langkah-langkah tersebut, serta menyoroti taktik bagi konsumen untuk secara proaktif mengurangi keterpaparan dan kerentanan mereka terhadap aktor jahat.
“Memastikan keamanan data yang tepat dalam lingkungan online apa pun itu rumit dan bermitra dengan penyedia kepercayaan dan keamanan yang berpengalaman dan terbukti menawarkan banyak manfaat, termasuk ketenangan pikiran. Selain memantau dan mengatasi masalah secara real time, penyedia eksternal dapat membantu mengantisipasi ancaman baru dan yang muncul serta memiliki keahlian, ketangkasan, teknologi, proses, dan kontrol, termasuk peninjau konten AI dan manusia, untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan, ”kata Ringman .
TELUS International merancang, membangun, dan memberikan solusi digital end-to-end untuk membantu merek-merek global dan yang mengganggu meningkatkan dan melindungi pengalaman pelanggan. Untuk merek yang menjelajahi kemungkinan metaverse bagi pelanggan dan karyawan mereka, solusi Kepercayaan, Keselamatan & Keamanan TELUS International yang terkemuka di industri, seperti moderasi konten, verifikasi identitas, deteksi dan pencegahan penipuan, memadukan paduan paling efektif antara dukungan manusia yang tangguh dan otomatisasi teknologi untuk memberikan kerangka layanan lengkap untuk membantu merek secara aktif mengelola risiko, reputasi, keamanan, dan keselamatan. Pelajari lebih lanjut di www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Metodologi Survei: Temuan survei didasarkan pada survei Pollfish yang dilakukan pada 17 Oktober 2022, dan menyertakan tanggapan dari 1,500 orang Amerika yang akrab dengan metaverse.
Tentang TELUS Internasional
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) merancang, membangun, dan memberikan solusi digital generasi mendatang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX) untuk merek global dan yang mengganggu. Layanan perusahaan mendukung siklus hidup penuh perjalanan transformasi digital kliennya, memungkinkan mereka untuk lebih cepat merangkul teknologi digital generasi mendatang untuk memberikan hasil bisnis yang lebih baik. Solusi terintegrasi TELUS International mencakup strategi digital, inovasi, konsultasi dan desain, siklus hidup TI termasuk solusi terkelola, otomatisasi cerdas, dan solusi data AI end-to-end termasuk kemampuan visi komputer, serta CX omnichannel dan solusi kepercayaan dan keamanan termasuk moderasi konten. Mendorong semua tahap pertumbuhan perusahaan, TELUS International bermitra dengan merek di seluruh vertikal industri strategis, termasuk teknologi dan game, komunikasi dan media, eCommerce dan fintech, perbankan, layanan keuangan dan asuransi, perawatan kesehatan, serta perjalanan dan perhotelan.
Budaya kepedulian TELUS International yang unik mempromosikan keragaman dan inklusivitas melalui kebijakannya, kelompok sumber daya anggota tim dan lokakarya, serta praktik perekrutan kesempatan kerja yang setara di seluruh wilayah tempatnya beroperasi. Sejak 2007, perusahaan telah memberikan dampak positif bagi kehidupan lebih dari 1.2 juta warga di seluruh dunia, membangun komunitas yang lebih kuat, dan membantu mereka yang membutuhkan melalui acara sukarela berskala besar dan pemberian amal. Lima Dewan Komunitas Internasional TELUS telah menyediakan dana sebesar $5.1 juta untuk organisasi amal akar rumput sejak 2011. Pelajari lebih lanjut di: telusinternational.com.
kontak
THubungan Media Internasional ELUS:
Ali Wilson
(604) 328-7093
Hubungan Investor Internasional TELUS:
Jason Mayro
(604) 695-3455
Sumber: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/